参考信息

测评员须知

请参阅以下信息,了解为INTERNATIONAL SERVICE CHECK完成走访时所需遵守的要求和注意事项。

测评员在行动:
方法和提示
有效测评的条件
测评员的权利和承诺/条款和条件
测评员在行动:
方法和提示

增加获得服务测评任务的机会

个人信息:
完善详细的个人信息,并时常更新,以获得更多的服务测评任务!

每一次服务测评任务,测评员的入选条件是由我们的客户进行规定。服务测评任务只会分配给符合规定条件和特点的测评员。


因此:
- 完善详细个人信息的测评员可能会被选中参加更多的测评任务;
- 测评员可能需要回答由协调员提出的一些关于个人的问题,或者在获得特定测评任务前,先经由项目经理面试。

培训:
成功通过您账号里所有的认证测试,以便获得更多的测评任务!

一些服务测评任务会被保留,以用来培训或“认证”服务测评员。通常情况下,培训会以 “认证测试”的形式,出现在每一位测评员账号里。质量认证包括每一名服务测评员所必需的基本培训。其他认证可能与一些特定的品牌或行业有关。

您可能通过以下三种方式获得测评任务:
- 由协调员通过电话及/或邮件亲自联系您。
- 自动协调系统通过邮件联系您。在这种情况下,一项测评任务会同时发送给多位服务测评员。第一位预定测评任务的测评员将会被分配任务。
- 在测评员账号中,会显示您所在区域正在进行的测评项目,供您预定。

此,留意查看邮箱和测评员帐户,以便预定服务测评任务!

 

服务测评中如何表现自然的提示

为了保证不泄露服务测评员的身份,即使是在扮演一个已设定的角色的情况下,服务测评员需要表现得非常自然。以下是一些提示,以帮助达到这样的目的:

阅读所有的测评文件: 很好的掌握需要做和需要记住的内容,可以避免表露出明显地犹豫不决。

在现实生活中练习:
如果您接受了一项测评任务,而该类走访地点是您在现实生活中未曾到访过的,请在执行服务测评任务前进行练习。在遇到同行业的其他店铺时,不要犹豫,进去看一看。也可以在其他店铺(非分配的指定测评店铺)练习模拟情境。
重点:除非您决定真正执行测评任务,否则不要走访或接近测评店铺。

了解更多关于将要测评的品牌信息:
如果您尚不太了解将要测评的品牌,应设法获取更多相关信息。可以通过该品牌的官方网站,广告或者论坛进行了解。通过提前了解该品牌的产品类型、款式、价位和其他方面信息,您就会成为一名真正的潜在顾客。

让测评任务的角色成为现实生活的一部分:
多数情况下,服务测评就是像一名普通顾客一样,询问有关产品或服务的建议。在执行测评任务前,努力让测评任务成为您生活中的一部分。例如:当您的测评任务 是寻求帮助来挑选一件礼物时,把它想象成在真实生活中,您为某位亲戚购买礼物。在测评过程中,当您被问起礼物是送给谁时,您可以自然、确定的回答,因为您 想到的是您非常熟悉的人。

记住测评中细节的提示 

提交一份准确的报告是准备和执行测评任务的终极目标。报告的质量取决两方面:遵循《任务说明》,记牢所有的必要细节。

为了将所需细节成功写入报告,请注意以下事项:

在执行测评任务前,一定阅读问卷预览,这会帮助了解测评的重点。您甚至可以打印问卷预览,并在上面记录笔记。但是,如果打印了问卷预览,请您不要将其带入被测评的店内。

尽快写下笔记:
- 对于走访测评:测评过程中,随身携带的文件不可让工作人员看到,但是您可以在走访结束离开后,在文件上记录关键的细节。
最好准备一份测评清单,以便在测评任务结束后填写。您可以使用纸张笔记、智能手机中的笔记文件夹、一条虚拟短信,或是录下语音提示内容。
- 对于电话测评:找一个安静、舒适的地方坐下,一边打电话一边记笔记。
- 对于邮件测评:确保保存了所有发出和收到的邮件的全部细节(日期、时间、收件人和发件人等)

使用录音器:
- 如果是走访测评任务,您可参照以下两种方式使用录音器:1)在进入店铺前和离开店铺后,您可以像正常打电话一样,通过录音记录下所关注到的细节。2)录下走访过程:只要测评中不需要操作相关设备,且所携带的录音器不会被工作人员发现,任何录音器都可以使用。

- 如果是电话测评任务,您可能会被要求对电话过程进行录音,并将该录音上传至报告中。如果没有此类要求,也非常推荐对电话走访进行录音的方式。因此,在完成报告前,或者被询问额外信息时,您可以根据录音查询细节。

- 重要条件:使用任何录音设备时,都不可以暴露您的测评员身份。如果您泄露了身份,会导致测评任务被取消。请确保录音只作为测评任务和个人参考而用。请保密。

在记忆还很清晰时,尽快完成报告。

如何撰写个人报告 

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 报告中包括被称为“个人报告”的部分。
个人报告是测评员亲自撰写的关于测评过程的自述。

个人报告的结构应该是怎样的?
除非有特殊要求之外,个人报告应该包括:
- 介绍语句:确认测评时间(日期和时间)、测评地点(店铺名称和地址)。
- 主体:自述测评过程中发生了什么,以及令您印象深刻的信息。
- 结论:总结测评过程中,您最欣赏的、不喜欢的、所缺失的以及令您失望的方面。

个人报告的风格应该是怎样的?
- 使用第一人称撰写: 使用第一人称“我”来代表自己。
- 事实: 描述事实:您做了什么,询问了什么,工作人员告知了您什么,向您展示了什么以及做了什么等等。避免使用“我被很好的接待”,而是应该描述工作人员接待您时,具体做了什么,例如“销售助理询问我的需求后,引导我来到符合我风格的商品前(……)。”

- 准确、清晰:个人报告应当让读者可以想象到您的体验过程。避免使用模糊语句,例如“我被问候了”;而是应当详细描述谁在何时做了什么,例如“当我走入店内,迎宾员欢迎我,并指引我到销售助理的面前” 。确保您的文字不引起歧义。

- 按时间顺序:按照时间顺序描述事实。个人报告记录从测评开始,直至测评任务结束。

- 请关注与店员之间的互动情况:您无需描述店铺情况,只要关注个人体验经历以及与店员之间的互动情况。

- 关注与工作人员的互动:无需详细的、延展的描述走访地点。您应当更加关注您的体验过程,以及与工作人员的互动过程。

- 出于尊重:不应冒失无礼。即使您不喜欢服务的某个方面、工作人员的行为或者其外貌等,也不应当进行轻蔑的评论,只需描述您不喜欢的事实。例如,不应评论“售货小姐外表低俗”,而是描述“售货小姐身穿短裙,领口很低,而且大声的咀嚼着口香糖。”

- 书写完整:语句、 分段、完整词汇、正确书写,正确使用标点和大小写。在Word或类似文档里编写个人报告,这样就可在插入在线报告之前,使用拼写检查工具。

个人报告示例 –服饰类行业

6月24日星期一,我走访了位于XXX的XXX店铺。

店铺橱窗里展示了色彩亮丽的夏季服装,很吸引人。

当我走进店内,发现了一名销售助理在柜台边,另外一名销售助理在整理衣物。看见我进入店内,第二名销售助理立刻向我问候,并向我微笑。

我开始浏览。男装和女装分开摆放,很容易分辨。店内还摆满了搭配衣物的饰品,我很喜欢!

两分钟后,之前问候我的售货小姐询问我是否需要帮助。我回答说想选一件连衣裙。她询问是否有特别要穿着的场合,我告诉她是想在夏天海边度假时穿。她又询问了一些有关我喜欢的颜色和剪裁的问题,并向我推荐了几款连衣裙。

我们一起挑选了两款不错的连衣裙,并搭配了几件上装和一条短裤。她 邀请我试穿。当我试穿时,她一直在附近,并告诉我如果需要其他尺寸或颜色,可以随时告诉她。我很喜欢她为我挑选的衣服,非常适合我。当我离开试衣间时,她 询问是否需要为我把哪件衣服拿到柜台。我表示了感谢,并说想继续逛逛,再做决定。

售货小姐微笑着说,她理解我的想法,并欢迎我再回来。当我离开时,她的同事向我告别。

总体来说,我很满意此次走访体验,因为销售助理的服务友好且全面。但我建议把空调温度调高一些,因为我在试衣间时有些冷。

个人报告示例 –手表行业

6月24日星期一,我走访了位于XXX的XXX店铺。

橱窗里只展示了一款手表,橱窗背景是一张大海报,令我对展示的手表印象深刻。

我走进店内时,发现只有一名销售助理,正在柜台边写着什么。我开始浏览手表展示柜,发现其中一个里有几个 空位,给人留下的印象不太好。两分钟后,销售助理告诉我如果有喜欢的,想拿出来看看,可以告诉他。 我趁机告诉他需要他协助挑选。于是,他跳下椅子,朝我走过来。

他问我是否为自己挑选手表,我说是为我太太选购。销售助理询问了一些问题,如:关于购买情况(是否是作为生日礼物)、我太太的喜好和风格等。

然后,他建议我们一起浏览展示盒,并询问我对于他认为有可能合适的 产品的意见。根据我的回答,他选择了三款手表,放在托盘上,并邀请我到柜台边查看。针对美感和风格,他简单的展示了每款手表的特性,并让我拿起手表体验, 同时介绍品牌标准,包括保质期、材料质量和每一款手表的版本等。

我选择了其中一款,他夸赞我眼光很好。他说他将会从库存中取一块新表给我。回来后,他问我是否需要包起来,我表示同意。然后他礼貌的进行收银工作。付款结束后,他接了一个电话。此时我打算离开,但他没有让对方等候,以便与我告别。

我喜欢销售助理协助我的方式。如果销售助理能够主动提供建议,而不仅是进行询问,则会更加理想。

如何完成问卷 

问卷由不同类型的问题组成。大部分问题可以通过勾选恰当的答案进行回答。

如何回答每个问题:
- 简明扼要: 分别回答每个问题。仔细阅读问题,以确保根据所问的内容,以及测评过程中发生的状况进行回答。问题通常是询问事实情况,且不会造成歧义。所有问题都需要回答,不可漏答任何一个问题。

- 有建设性、有附加值的评论:有一些问题需要您进行评论。评论是用来证明或阐述您的答案。 因此,评论必须以答案为基础,描述事实情况。避免仅仅以积极或消极的描述方式,重述答案内容,因为这并没有为是/否的答案增加任何价值。

- 评论时,注意用词和书正确。

评估已完成的测评任务 

一旦完成测评任务,测评员将收到对于他/她测评质量的信息反馈意见。反馈将评估:

- 《任务说明》的正确实施。
- 汇报的信息- 内容:一致性、准确性。
- 汇报的信息- 格式:语法、书写和完整语句的使用等。

反馈意见会帮助测评员了解今后如何更好的执行测评任务。此外,反馈意见会保存在测评员的历史记录中,并作为今后任务分配的考虑因素。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK分四个等级来考评测评任务质量:

- 非常好:充分体现了《任务说明》;报告完整、详细且书写恰当。

- :测评任务整体执行不错;但在《任务说明》的体现,或报告中(格式或内容),尚有改进空间。

- 合格: 报告可用,但是质量不够完美。某些《任务说明》中内容没有被遵守,或者报告内容或格式质量不够高。

- 不合格: 报告无法被采用,不会向测评员支付相应费用。造成报告无法被采用的原因可能有:《任务说明》未被遵守;评估不符合我们客户的要求;报告不完整;部分必要信 息缺失或不够准确; 报告不清晰、前后不一致;报告完成时间超时,导致我们无法把测评结果及时发给客户。当收到的报告原文不完整或不清楚, INTERNATIONAL SERVICE CHECK通常会联系测评员以获得必要的细节。

有效测评的条件

以下规则适用于所有的测评任务,《任务说明》中有明确不同规定的情况除外。被认定为无效的测评会被取消。对于无效的服务测评任务,INTERNATIONAL SERVICE CHECK不会向测评员支付相关报酬。

有效测评:准备

当在所分配的测评地址执行测评任务时,测评员有责任提前阅读并理解所提供的信息。

每一次测评,测评员应先阅读服务测评文件,其中至少包含:
-《任务说明》:指导测评员在特定的测评任务中该如何举止,询问什么等内容。
- 问卷预览:以便测评员提前了解在测评中需要关注和记住的内容。
- 费用清单:以便测评员得到测评报酬的书面确认。

以上所有文件为测评参考文件,仅对特定的测评任务有效。

部分测评项目可能会提供补充文件。

如果测评员无法理解任何一条测评文件中的内容,或者需要任何补充信息,必须联系协调员。通常,测评员账号中会提供协调员的联系方式。

由于个人背景不同,测评员可能需要查看被测评品牌的网站、在线内容、测评地址以及或产品,以确保他们在测评中的行为和评价符合该品牌或店铺的一名潜在客户或真实客户的表现。

如果测评意识到他/她无法执行《任务说明》,应取消测评,并解释原因。

 

有效测评:哪里 

综述
每一次测评的地址是特定的,形式可能是实地走访、电话、邮件或在线咨询。在正确的地址执行测评任务是有效测评的必须条件。

店中店/专柜
如果被测评的店铺是商场内的一处专柜,或者是购物广场内的一家精品店,或者工厂直销中心内的一家店铺之类,测评员应仅仅评估该特定的专柜、精品店或者店 铺,而不需要评估其所在的商场、购物广场或者工厂直销中心。这意味着只需要测评和评估该特定的专柜、精品店或者店铺的工作人员、销售区和服务。

如果等待超过十分钟,专柜的工作人员依然没有出现,测评员应当告诉商场的工作人员要求一位工作人员来专柜提供服务。

如果INTERNATIONAL SERVICE CHECK 组织的测评项目是评价一家商场、购物广场或工厂直营店,将会在相关的测评文件中说明。

有效测评:何时

测评任务应在被测评店铺的营业时间内进行。
此外,每一次测评都要求在特定的时间段内进行。

通常,我们会规定可以进行测评的起始日期,也可能会有额外的限制条件,例如:
- 一周中的某天;
- 一天中的某个时间段;;
- 测评持续的最短/最长时间。

超过规定时间的测评,或者不符合测评持续时间的测评都将被取消。

有效测评:谁

测评任务被单独分配给一名特定的测评员。测评员必须独自执行测评任务。

有时,测评项目是测试一个特定的人物。这类情况将在测评文件中明确说明。

有效测评:什么

《任务说明》规定测评中测评员应该做什么,包括询问什么,说什么以及做什么等等。每个测评任务都定义了《任务说明》,来设定特定的购物或服务情景,从而基于该情景,对工作人员进行评价。

遵循《任务说明》是有效测评的必要条件。

有效测评:如何表现恰当的行为 

测评的目的在于重建一个真实的、“正常”的购物或服务情景。测评员应确保不暴露测评员的身份。


因此,测评员的行为必须符合以下条件:
- 自然::无论如何演绎任务角色,测评员都应尽可能的表现自然,如同被测评店铺内的一名普通顾客。
- 真诚: 如果测评任务要求咨询一款特定产品、服务或信息,无论实际看法如何,测评员都应当表现出真正的兴趣。
- 被协助:测评员不应当参与被测评的工作人员的角色。测评员应当允许被测评的工作人员询问问题、推荐和提供信息等。然而,这并不意味着测评员应当表现得连自己的需求也不清楚。
- 冷静和礼貌: 任何情况下,测评员不应当表现出紧张或引起紧张气氛。
- 客观和实事求是:服务测评并不意味着比普通顾客怀有更高的期望值。相反,它是关注一名标准顾客是如何被服务的。测评员应当考虑被测评店铺的类型,以采取适当的行为和心里预期。
- 本地化:每一个服务测评任务的目的通常是创建一个真实的、普通的购物或服务情境。测评员应该能够扮演一名本地顾客,使用本地语言,且行为符合本地文化。
- 除了测评文件有不同要求之外,以上规定适用通常的走访任务。

执行测评任务:该如何应对以下情况……

测评员发现认识其中某位工作人员:
如果测评员认识被测评店铺内的某位工作人员,测评员不应当接受测评任务。这一条同样适用于如果测评员是被测评店铺的老顾客。

如果测评员之前并不知道目标店铺内有认识的工作人员,在发现有认识的工作人员后,测评员应当立即终止测评。

之后,测评员应当向INTERNATIONAL SERVICE CHECK说明情况,并在24小时内取消测评。

店铺闭店或不存在:

走访测评::当测评任务是实地走访时,会给测评员提供店铺地址。如果测评员在前往测评地址时,无法找到目标店铺或者发现店铺闭店,应当:

- 再次确认测评地址和营业时间;
- 记录日期和时间;
- 在所提供地址处,拍一张现场的照片;
- 如果店铺未闭店: 现场设法找到闭店的原因,判断是长期关闭还是暂时关闭。

所有相关信息应当在24小时内,通过邮件发送给协调员。

电话测评:如果测评任务是电话测评,而测评员无法接通电话时,应当:

- 在目标店铺的营业时间内,至少拨打三次电话;
- 记录下致电的日期和时间;
- 记录响铃的次数或者听到的自动语音答复;

所有相关信息应当在24小时内,通过邮件发送给协调员。

邮件测评:如果测评任务是需要发送邮件,而所提供的联络邮件地址有误,测评员可能会收到一个自动提示的错误邮件。测评员应当再次检查收件人的邮箱地址;然后在24小时内,把错误提示邮件发送给协调员。

对于以上任何一种情形,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 将会交叉检查信息,并与测评员进行确认。测评员将会获得部分报酬,报酬的金额视个别任务执行情况而定。

测评员被认出:
测评员应当确保不暴露测评员身份。

但是,如果被直接询问是否测评员或神秘顾客,测评员应当不予以任何确认,而是:

- 表现出困惑,询问什么是神秘顾客;
- 尽快终止测评任务,保持自然,不要购买任何商品;
- 发送一份邮件给协调员,说明情况。

如果测评员听到或发觉目标店铺内的工作人员已经发现其测评员身份(工作人员可能不会直接向测评员做出此类评论),此时测评员应当:

- 对此不做任何说明;
- 如常完成测评和测评报告。
- 发送一份邮件给协调员,说明何时测评员身份被发现,以及被发现的原因(如果知道的话)。

每一项测评,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 都会调查测评员被认出身份的原因,并采取足够的措施。

店内太拥挤,正在进行特定促销活动,在盘点中或者任何其他异常情况:
只要被测评店铺是在营业中,可以接待顾客,测评员应当继续测评任务,并相应的汇报情况。

测评员无法完全执行测评任务:
在测评过程中,如果因为缺失材料或个人能力问题(例如:拍照时,发现照相机电池已耗尽;测评员是素食主义者,而测评任务要求品尝肉食等),测评员应当终止 测评,并在24小时内通知INTERNATIONAL SERVICE CHECK 。这种情况下,将不会支付测评报酬。

任何导致测评员无法正常完成测评任务的其他原因, INTERNATIONAL SERVICE CHECK将会评估情况并采取相应措施。

有效测评:报告 

完成报告是测评任务的必要部分。通常情况下,报告包含个人报告和问卷。

有效的报告必须满足以下标准:

- 及时完成:每一份测评报告须在测评结束后24小时内完成(对于实地测评而言,测评结束时间是测评员离开店铺的时间)。测评员全部完成个人报告和问卷,并在其个人账号里设置已完成,才视为完成报告。未能在规定时间内完成报告可能导致测评被取消。

- 详尽:每次测评,测评员将会随测评 文件一并获得问卷预览文件。问卷预览让测评员提前了解要回答的问题类型,以及需要记住的细节。测评员要求观察、聆听和记住所有必要信息,以便正确的回答问 题。类似于“我不记得”,“我没有检查”和“我忘记看这一条”等回答都是不被接受的,将会导致测评被取消。

- 客观、实事求是且清晰:个人报告(如果要求提供)和问卷必须根据事实情况完成。 测评员需要报告测评过程中做了什么、说了什么和被展示了什么均写入报告,并确保所有描述清楚、一致。报告中只阐述个人观点,而不是提供事实,有可能会导致测评被取消。

- 正确书写:通常情况下,报告会使用当地语言完成。如有不同,则会在服务测评文件中予以说明。 测评员应当使用适当的语言,恰当的词汇、书写和语法规则进行完整描述。晦涩难懂的报告、计划外需要翻译的报告或者根据口述全部改写的报告,可能会导致该测评被取消。

如果报告不符合以上条件, INTERNATIONAL SERVICE CHECK 可能设法联系相应测评员,获取准确或额外的细节。为了能方便修改报告,每一名测评员执行测评任务后的72小时内,应可被联系到并能回答此类确认需求。 INTERNATIONAL SERVICE CHECK可能会通过邮件或电话联系测评员。

有效测评:书面证据 

某些服务测评任务中,测评员会被要求收集书面证据,例如购物票据、店铺的照片或者 宣传手册、产品目录或者其他类似文件。通常情况下,只需要上传一份数字拷贝至相应报告中。所有测评任务,自测评结束后,所有的书面证据应保存3个月。测评 员应确保原始文件和照片在此期间都予以保留,以备 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 需要。

测评员的权利和承诺/条款和条件

以下条款和条件对于所有的INTERNATIONAL SERVICE CHECK 注册测评员,在账号激活过程中和账号激活之后均有效,并具备约束力。不遵守测评员义务者将被追究法律责任。

权利: 保护测评员个人信息

INTERNATIONAL SERVICE CHECK对测评员账号中提供的所有信息,以及测评员与我们合作者谈话过程中提供的个人信息严格保密。该信息将仅被用于数据分析和筛选。如果 INTERNATIONAL SERVICE CHECK需要将测评员的个人信息透露给客户,在未经提前获得测评员的同意情况下是不会发生此种行为。

权利:取消测评员账号 

测评员可以随时要求删除个人账号。当发现测评员账号不活动、测评结果缺乏可靠性或是违反既定制度等,INTERNATIONAL SERVICE CHECK有权自行删除测评员账号。这种情况下,取消账号时会通知测评员。 

权利:测评员的法律状态  

测评员并非INTERNATIONAL SERVICE CHECK的雇佣员工,而是每一次测评任务的独立参与者。因此,测评员应依据当地法律,自行缴纳保险,并缴纳必要的税费。如果当地必须缴纳额外的特殊费用,一旦注册后,将会通知测评员。

权利: 接受和拒绝测评任务 

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 向测评员分配测评任务。测评员有权接受或拒绝每一次的任务分配。

一旦接受测评任务,测评员将被提供必要的在线信息和工具,以执行测评任务、完成报告。
一旦执行测评任务,默认测评员接受相应的条件有关于:
- 执行测评任务时,该做什么,不该做什么;
- 报告要求;
- 测评报酬。

如果不遵守以上条件,测评员的测评任务有可能会被取消。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 尊重测评员做出拒绝或取消任务分配的决定。但是,当拒绝或取消次数过多,我们有权删除测评员的账号。

权利:测评员的花费和付款 

花费
INTERNATIONAL SERVICE CHECK从不以分配测评任务为由,收取测评员任何费用。

对于一些测评任务,规定情境会要求购买商品。这种情况下,测评员需要像一名普通客户一样支付购买费用。花费金额的报销条件通常会在测评文件中进行说明。

报酬的类型
测评的总报酬由以下一个或几个的部分组成:
- 执行测评任务的固定报酬
- 取决于消费金额的不固定报酬。这种情况下,在执行测评任务前,报酬的计算方法会被定义清楚,并告知测评员。
- 无限制报酬,特定的费用,包含差旅费或其他费用。.

如何设定测评报酬
对于每一次测评项目,在执行测评任务前,测评报酬已被设定,并与测评员沟通。一旦测评员执行测评任务,默认为同意与其他测评文件一起发送的“费用清单”中提供的测评报酬。此外,测评员可能根据报酬金额和支付状态,看到或导出相应的报酬金额及付款状态。

如果当地特殊的税收政策要求从测评报酬中扣除税费,一旦该国家或地区的测评员注册,将会告知测评员。

付款周期
通常情况下,在正确执行测评任务后,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 将安排费用支付。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK阶段性的安排付款。因此,通常只要测评员提供正确的付款信息,支付周期为1到6周不等。如果当地有关于支付周期的特殊规定,我们将单独与测评员沟通。

付款方式
INTERNATIONAL SERVICE CHECK 不使用现金或银行支票付款。通常情况下,测评费用是通过银行转账或者在线支付系统,,如贝宝,支付给测评员。付款方式因地域不同而变化,将会单独与测评员沟通。

承诺: 保密性

测评员承诺:
- 不向任何第三方泄露 INTERNATIONAL SERVICE CHECK的工作流程、客户、测评指导文件以及他们的测评结果。

- 不外泄测评员账号中的任何书面信息。在线系统账号里提供的信息仅对测评员本人开放。

- 不向任何一名所评估的店铺、公司或品牌的职员泄露测评员身份、公司或品牌。这项规定适用于测评服务中,以及完成任务之后。INTERNATIONAL SERVICE CHECK 或者《任务说明》中明确要求的情况除外。

- 不与第三方分享测评材料或结果。测评结果只提交给INTERNATIONAL SERVICE CHECK。一旦接受测评任务,默认测评员同意将所收集和汇报的信息的使用权和开发权转让给 INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG。

承诺:一名测评员 –一个测评账号 

唯一注册
一名测评员仅允许在INTERNATIONAL SERVICE CHECK上注册一次。如果测评员的联系方式或其他的个人信息发生更改,无需重新注册,只需在线更新个人信息即可。

如果 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 发现重复账号,将会予以彻查。如果证明测评员的诚信度和意图无可质疑,不必要的账号会被删除,因此只会留下一个账号。如果证实测评员明知故犯,该测评员的所有账号都将会删除,并且之后的申请也会被阻止。

本人使用
每一名测评员承诺是其INTERNATIONAL SERVICE CHECK账号的唯一使用者。如果同一个家庭里的其他成员希望成为测评员,必须单独注册。

承诺:真实性

个人信息
在我们网站上注册成为一名测评员时,测评员承诺其提供的信息准确、真实。任何虚假信息将会导致自动取消资格,并从我们的数据库中永久删除。 这一条规定适用于测评账号的所有信息,包括注册时提供的信息,以及更新后的信息。

服务测评任务
在完成报告时,测评员承诺所提供的有关他/她在测评过程中的行为和报告内容的信息均准确、真实。

承诺:合法性和客观性 

我们测评的项目的在于:提供在预定的购物或咨询情境中,客户如何被接待的具体的、客观的信息。

测评员必须有能力,并承诺客观的汇报和评价事实。因此,如果测评员:

- 由于对于被测评品牌的个人看法,测评店铺的类型,服务或者被测评产品等原因,感到无法为某特定的测评任务提供一份客观的报告
或者
- 正在或者近5年内曾在目标公司、品牌或店铺工作过。
或者
- 正在或者近5年内曾在目标公司的直接竞争对手公司、品牌或店铺工作过。
或者
- 有近亲或密友正在或者近5年内曾在目标公司、品牌、店铺,或者目标公司的竞争对手公司工作过。
或者
- 认识正在目标公司、品牌或店铺工作的工作人员。

因此,测评员承诺向INTERNATIONAL SERVICE CHECK 说明实情,且不可接受测评任务。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK对以下情况保留权利:

提供测评任务:
INTERNATIONAL SERVICE CHECK不向测评员保证最低任务量或者最低报酬。测评任务量将取决于我们的客户,特别与测评地址、测评员条件和最低测评轮次有关。

培训需求定义:
测评任务的分配可能会限于测评员之前是否通过测评认证或参加过任何培训项目。测评员将收到相应的通知。

联系

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