评估员

全球范围的 “神秘购物服务”

 

“神秘购物”是通过顾客体验提供反馈信息,是洞察真实服务水平的唯一途径。我们的“神秘购物”服务为各行业及企业量身制订方案,帮助他们寻找应在哪些市场性措施方面进行改善,顾客如何看待他们?员工的表现是否达到并超越顾客的期望?企业所提供的产品是否合适?如何公平地与竞争品牌进行比较?这仅是所揭示出的部分信息,我们所能提供的还远不止于此。我们拥有超过100万的评估员,他们能提供作为顾客所感受到的满意度、所获得的服务及其它运营的重要方面的信息。“神秘购物”多角度揭示了顾客体验的真实状况-成为客户的有力信息。

什么 是“神秘购物”?
什么 评估员要做?
FAQ
我想 成为一名评估员!
什么 是“神秘购物”?

“神秘购物”即常说的检查服务表现的活动。换言之:评估员进行现场评估,获得第一手的顾客体验印象。当然,所检查的范围是事先规定好。评估员不可暴露身份,表现得如同普通顾客一样,包括四处浏览、寻求现场店员的建议和协助、购买商品,如同真实购物的情境。随后,评估员就其走访经验,提交一份详细的测评报告,并针对相关类别内容给出评估意见。“神秘购物”适用所有行业:时尚、运动、银行、餐饮等等行业。INTERNATIONAL SERVICE CHECK同样擅长服务于高端奢侈品牌。

什么 评估员要做?

评估员是“神秘顾客”的另外一种称呼。他们需要扮演一名顾客...是常人平时都会做的事情。两者的唯一区别是评估员需要遵循预设的情境要求,记住并记录下神秘购物走访中的具体细节,然后与我们分享。他们的体验反映出自顾客角度的全面想法,汇总这些信息能为客户的业务提供有力的数据,诸如:服务质量、品牌及产品定位和员工的产品知识等方面。评估员会提供贵公司商业经营的内在情况!根据需要评估的服务质量要求,我们会对评估员进行想干培训。培训会依据不同客户、所属领域及需求量身打造。。培训内容是依据各个客户、行业和需求的不同制订而出。评估员已做好准备,能够妥善应对与店员及店内管理人员等之间的互动环节,获得客户的商业运作及战略发展所需的重要反馈信息。我们能发现如何提高顾客体验,并了解如何对此进行衡量,以帮助客户改善管理!

FAQ

我能成为评估员吗?
Mystery Shopper有机会在其日常生活中获得许多令人激动的新经历。从美发发廊到保龄球馆,Mystery Shopping向您提供在获得乐趣同时还能挣钱的机会。进行 Mystery Shopping 或者 service checking,您可以帮助提高所在城市的服务水准,评价那些影响着您日常生活的各种服务。不仅仅因为这一切可以在业余时间完成,还可以借此挣得一些收 入。

当然,请登录网站申请。 马上申请

如何获取任务?

You only need to follow these steps:

1. 注册
成为一名Mystery Shopper,您首先必须在INTERNATIONAL SERVICE CHECK注册。您需要填写一张申请表,包括您的详细个人资料和购物参数。

2. 选择
我们的客户经常要求我们提供某一特定购物人群的Mystery Shopper。这些标准包括年龄、购物习惯、喜好、不喜好、地域以及其他各项因素。如果您的个人情况满足客户对Mystery Shopper的要求,我们将通过电话或电子邮件同您联系,询问您是否能够进行某项任务。

3. 任务
如果我们同您联系委派一项任务,我们将详细向您描述您将要访问地点的服务类型、所处位置、业务细节,以及您在秘密访问过程中的要求事项进行清晰阐述。如果 您接受,我们需要您在一个规定的时限之前完成任务。视情况不同,我们将向您寄送一份完整的问卷调查或者Mystery Shop报告,以及您所需完成事项的详细指示。

4. 完成
当您完成Mystery Shopping任务后,您必须将完整填写的问卷调查或者Mystery Shop报告在规定的时限内寄给我们,连同您此次服务的帐单。收到报告后,我们的编辑将对其进行校验,以确认您是否正确回答所有问题。在这一阶段,要求在 我们收到您报告之后的48小时内可以通过电话或者电子邮件联系到您。我们的编辑和项目经理可能需要同您进行一些核对,以及对报告作一些必要的修正。在整个 过程成功完成以后,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 将汇款到您的帐户或者就您提供的Mystery Shopping 服务直接支付现款。

执行一项任务需要多长时间?获得任务的频率如何?
每项任务约需持续15-20分钟,任务也会因地区、执行时段各有不同。

在 Mystery Shopping过程中我是否总是要购买一些东西?
不是总是!每项Mystery Shopping任务的条件,视项目而定各不相同。所以,我们在您进行任务之前会彻底解释每种情形。如果某一情形发生无法意料的货物购 买,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 将允许您以折扣价保留该物品,或者将物品退还给我们。

作为评估员,我会得到多少报酬?
每项Mystery Shopping任务都各不相同,要求的测试标准也不一样。所以,项目的规模越大,您获取的佣金也越多。每个项目您都会事先得到通知,在项目成功完成和递 交报告之后您将获取多少佣金。通常情况下,完成一项Mystery Shop任务及其报告只要不到一小时的时间;我们将在报告递交后25至50天内直接转帐进您的帐户。

在我注册Mystery Shopping任务之后,我是否成为 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 的雇员?
不是。在您注册INTERNATIONAL SERVICE CHECK 以便接受Mystery Shopping任务之后,您将被视作一位独立消费者,当有任务的时候您在自己的时间内执行任务。
Mystery Shopping只是一种在您业余时间挣钱的方式。接受一项任务,表示您同意向INTERNATIONAL SERVICE CHECK 提供一次性的评价服务,并获得事先约定的佣金。

如果我不接受某项任务,你们是否将我从Mystery Shopper名单中去除?
不。无论出于何种原因您不能接受某项任务,我们将在下一次您符合所在地区Mystery Shop要求时同您联系。

如果我无法完成一项已经接受的任务时,会发生什么?
如果出于某种原因您无法完成一项已经接受的任务,您只需在测试时限之前通知我们,以便让我们向另一位Mystery Shopper指派该项任务。

如果您不向我们通知您不能完成任务、而且报告时限已过,我们将视作您违反了我们的Mystery Shopping约定,并将您从我们的Mystery Shopper数据库中移除。

任务是否必须在一个确定的日期完成?
我们通常要求您在业余时间或者一个特定的时间段内进行Mystery Shopping。例如,我们要求您在一家商店的特定营业时间进行购物、或者是1月10日下午3点到5点之间、或者是1月10日至15日之间的任何时间。 多数情况下,只要能在规定的时限之前递交Mystery Shopping报告,您将自己决定何时进行 service check。

但是,有时我们的客户也会要求任务必须在固定的日期和时限完成。这种情况时,您会事先得到通知,您的Mystery Shopping任务具体时间或时限是多少。

通常情况下,我们向Mystery Shopper设定的唯一固定日期或时间就是购物报告的时限。

如果我在一项Mystery Shopping任务中被察觉或者遗漏了某些细节,将会发生什么?
如果销售人员发现您是一位Mystery Shopper,或者由于疏忽购物过程中某些特定的细节而造成无法正确完成问卷调查,我们将视作这一Mystery Shopping任务无效并予以终止。我们必须指派另一位service checker,将此次Mystery Shop完整地重新进行。其结果是:在您失败的购物过程中您的任何花费无法得到补偿,我们也不会向您支付此项任务酬劳。

我能否成为  INTERNATIONAL SERVICE CHECK 的全职Service Checker或Mystery Shopper?
不。Service Checking是一项兼职工作,我们的 Mystery Shopper在周末或者是下班以后完成他们的委派任务。Service Checking只是一种赚取本职工作之外额外收入的途径,不是一种全职的工作。

我怎样可以从INTERNATIONAL SERVICE CHECK 得到更多的任务?
您在完成每一项 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 任务之后,您的报告都会由我们的专业编辑进行检验并划分等级。您将收到一封电子邮件,告知您的报告等级以及怎样更好地进行购物的反馈意见。如果您在完成 Mystery Shopping任务后能够提供优质细致的报告、一贯评为优质等级,您将比那些缺乏经验或者不够细致的Mystery Shopper得到更多被选上的机会。如果我们在一段时间内没有同您联系,只是因为此时我们的Mystery Shopping任务没有同您的个人购物特征相匹配。

注册前,我还应该了解其它要求吗?
您可以接受或拒绝走访任务。决定权都在您!

我想 成为一名评估员!

太棒了!人人都可以成为一名评估员,因为我们就是顾客,有着真实的日常体验,这就是“神秘购物”施行的宝贵之处。任务简单、容易执行,所以只要利用闲暇时间就可以完成。任务完成后,在线填写反馈信息。您只需具有独立性、细心和敏锐性就可以了!感兴趣吗?

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