服务

Customer Experience Company

我们的服务- 对于实施全球性项目,我们会根据当地市场情况,设计符合区域水平的项目方案。这是我们成功的秘诀。

神秘购物
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审计
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顾客之声
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报告
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客户服务
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员工调查
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神秘购物

我们确信:为了满足顾客的需要,需要了解全部过程,而不仅仅只了解关键时刻所发生的事情。我们的“神秘购物”和“质量评估”项目可以帮客户了解顾客需求。由此改善产品及服务,将顾客吸纳成为忠诚的热衷用户,客户才会更愿意与之合作,其它公司也要进行效法。“神秘购物”是一个成熟且有益的工具,用于收集、衡量与客户间的独立的互动情况。我们与超过100万名的专业评估员合作,采用最新的分析手段,提供精准、信息量丰富的报告,以便客户可以有效地应用于商业活动中。

审计

我们为零售商量身定制审计方案,满足每一位客户的需要。我们的团队极为擅长为各相关行业领域制订国际化审计项目,提供有益的洞察。

审计专注于:

  • 店铺的运营及工作流程与公司所制定的要求的一致性
  • 价格的有效性及推广力度
  • 与企业品牌及视觉识别规定的一致性
  • 店内展示及商品视觉展示规定的一致性

顾客之声

顾客需要什么?需求是什么?有些重要的驱动力需要改变,且应作为商业战略的重中之重。 询问并聆听顾客的想法,与之建立联系。我们可以帮客户制订方案,以便强化与顾客互动中的弱项,并揭示哪些方面应进行改善,以及如何实施。与顾客互动起来!从我们的报告中了解顾客的反馈意见及实时体验感受,客户会受益匪浅。

报告

LIVEBOARD是我们的在线报告平台,使用36种语言提供实时信息,随时随处都可登录了解!该平台不但连接快速,且有很严格的安全性密码,确保其在最大化程度上发挥功用。客户可以轻松筛选客户体验结果、通过邮件发送调查内容、导出数据、查看结果并统计趋势。优势、劣势一目了然。 该工具灵活方便,便于将全部服务一体化,查询方便,可轻松获取公司的总况及结果

客户服务

客户服务团队的主要目标是令客户满意。我们的员工确保服务会产生结果。项目过程中的每个环节,他们都会时刻为客户及项目提供支持服务。在设计方案及实施阶段过程中,我们会提供分析、专家性建议及丰富的经验,确保项目具有动态化、突出重点且具有相关性。我们的目标是确保所有为客户阐述的观点都能成功,且符合客户的自身理念。

员工调查

员工的参与及满意度是公司的商业支柱。衡量员工的忠诚度及满意度至关重要。我们会协助制订出适合的项目方案,反映出企业目标及内部培训计划的实施情况。反馈信息会在第一时间发送给管理层,以便做出快速反应。这些调查结果可以提高员工士气,营造更健康的工作环境,提高绩效。

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品牌和客户

我们与以下客户合作,帮助他们制定商业解决方案:

Calvin Klein
LV
Wolford
Bialetti
Breitling
Ikea
Tommy Hilfiger
Roche
ING Bank
Ferrari
Vodafone
Lacoste
Audemars Piguet
Lindt
Aubade
Porsche
Ulysse Nardin
Brunello Cucinelli
Illy
Lavazza
Patek Philippe
McDonalds
Salewa
Vertu
Breguetz Unicef Diesel Georg Jensen
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