服务

Customer Experience Company

我们的服务- 对于实施全球性项目,我们会根据当地市场情况,设计符合区域水平的项目方案。这是我们成功的秘诀。

神秘购物
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审计
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顾客之声
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报告
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客户服务
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员工调查
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神秘购物

我们确信:为了满足顾客的需要,需要了解全部过程,而不仅仅只了解关键时刻所发生的事情。我们的“神秘购物”和“质量评估”项目可以帮客户了解顾客需求。由此改善产品及服务,将顾客吸纳成为忠诚的热衷用户,客户才会更愿意与之合作,其它公司也要进行效法。“神秘购物”是一个成熟且有益的工具,用于收集、衡量与客户间的独立的互动情况。我们与超过100万名的专业评估员合作,采用最新的分析手段,提供精准、信息量丰富的报告,以便客户可以有效地应用于商业活动中。

审计

我们为零售商量身定制审计方案,满足每一位客户的需要。我们的团队极为擅长为各相关行业领域制订国际化审计项目,提供有益的洞察。

审计专注于:

  • 店铺的运营及工作流程与公司所制定的要求的一致性
  • 价格的有效性及推广力度
  • 与企业品牌及视觉识别规定的一致性
  • 店内展示及商品视觉展示规定的一致性

顾客之声

顾客需要什么?需求是什么?有些重要的驱动力需要改变,且应作为商业战略的重中之重。 询问并聆听顾客的想法,与之建立联系。我们可以帮客户制订方案,以便强化与顾客互动中的弱项,并揭示哪些方面应进行改善,以及如何实施。与顾客互动起来!从我们的报告中了解顾客的反馈意见及实时体验感受,客户会受益匪浅。

报告

LIVEBOARD是我们的在线报告平台,使用36种语言提供实时信息,随时随处都可登录了解!该平台不但连接快速,且有很严格的安全性密码,确保其在最大化程度上发挥功用。客户可以轻松筛选客户体验结果、通过邮件发送调查内容、导出数据、查看结果并统计趋势。优势、劣势一目了然。 该工具灵活方便,便于将全部服务一体化,查询方便,可轻松获取公司的总况及结果

客户服务

客户服务团队的主要目标是令客户满意。我们的员工确保服务会产生结果。项目过程中的每个环节,他们都会时刻为客户及项目提供支持服务。在设计方案及实施阶段过程中,我们会提供分析、专家性建议及丰富的经验,确保项目具有动态化、突出重点且具有相关性。我们的目标是确保所有为客户阐述的观点都能成功,且符合客户的自身理念。

员工调查

员工的参与及满意度是公司的商业支柱。衡量员工的忠诚度及满意度至关重要。我们会协助制订出适合的项目方案,反映出企业目标及内部培训计划的实施情况。反馈信息会在第一时间发送给管理层,以便做出快速反应。这些调查结果可以提高员工士气,营造更健康的工作环境,提高绩效。

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品牌和客户

我们与以下客户合作,帮助他们制定商业解决方案:

Movistar
Ikea
Swarovski
LV
Brunello Cucinelli
Lavazza
Intersport
Suzuki
McDonalds
Illy
Victorinox
Eataly
Thomas Sabo
Calvin Klein
Vodafone
Tommy Hilfiger
LeCreuset
Lindt
ING BANK
DUFRY
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