參考資訊

測評員須知

請參閱以下資訊,瞭解為INTERNATIONAL SERVICE CHECK完成走訪時所需遵守的要求和注意事項

測評員在行動:
方法和提示
有效測評的條件
測評員的權利和承諾/ 條款和條件
測評員在行動:
方法和提示

增加獲得服務測評任務的機會

個人資訊:
完善詳細的個人資訊,並時常更新,以獲得更多的服務測評任務!

每一次服務測評任務,測評員的入選條件是由我們的客戶進行規定。服務測評任務只會分配給符合規定條件和特點的測評員。因此:
    - 完善詳細個人資訊的測評員可能會被選中參加更多的測評任務;
    - 測評員可能需要回答由協調員提出的一些關於個人的問題,或者在獲得特定測評任務前,先經由專案經理面試。

培訓:
成功通過您帳號裡所有的認證測試,以便獲得更多的測評任務!
一些服務測評任務會被保留,以用來培訓或“認證”服務測評員。通常情況下,培訓會以 “認證測試”的形式,出現在每一位測評員帳號裡。品質認證包括每一名服務測評員所必需的基本培訓。其他認證可能與一些特定的品牌或行業有關。

您可能通過以下三種方式獲得測評任務:
- 由協調員通過電話及/或郵件親自聯繫您。
- 自動協調系統通過郵件聯繫您。在這種情況下,一項測評任務會同時發送給多位服務測評員。第一位預定測評任務的測評員將會被分配任務。
- 在測評員帳號中,會顯示您所在區域正在進行的測評項目,供您預定。
因此,留意查看郵箱和測評員帳戶,以便預定服務測評任務! 

服務測評中如何表現自然的提示

為了保證不洩露服務測評員的身份,即使是在扮演一個已設定的角色的情況下,服務測評員需要表現得非常自然。以下是一些提示,以説明達到這樣的目的:

閱讀所有的測評文件: 很好的掌握需要做和需要記住的內容,可以避免表露出明顯地猶豫不決。

在現實生活中練習:
如果您接受了一項測評任務,而該類走訪地點是您在現實生活中未曾到訪過的,請在執行服務測評任務前進行練習。在遇到同行業的其他店鋪時,不要猶豫,進去看一看。也可以在其他店鋪(非分配的指定測評店鋪)練習模擬情境。
重點:除非您決定真正執行測評任務,否則不要走訪或接近測評店鋪。

瞭解更多關於將要測評的品牌資訊:
如果您尚不太瞭解將要測評的品牌,應設法獲取更多相關資訊。可以通過該品牌的官方網站,廣告或者論壇進行瞭解。通過提前瞭解該品牌的產品類型、款式、價位和其他方面資訊,您就會成為一名真正的潛在顧客。

讓測評任務的角色成為現實生活的一部分:
多數情況下,服務測評就是像一名普通顧客一樣,詢問有關產品或服務的建議。在執行測評任務前,努力讓測評任務成為您生活中的一部分。例如:當您的測評任務 是尋求幫助來挑選一件禮物時,把它想像成在真實生活中,您為某位親戚購買禮物。在測評過程中,當您被問起禮物是送給誰時,您可以自然、確定的回答,因為您 想到的是您非常熟悉的人。

記住測評中細節的提示 

提交一份準確的報告是準備和執行測評任務的終極目標。報告的品質取決兩方面:遵循《任務說明》,記牢所有的必要細節。

為了將所需細節成功寫入報告,請注意以下事項:

在執行測評任務前,請一定先閱讀問卷預覽,這會幫助瞭解測評的重點。您甚至可以列印問卷預覽,並在上面記錄筆記。但是,如果列印了問卷預覽,請您不要將其帶入被測評的店內。

儘快寫下筆記: 
     - 於走訪測評:測評過程中,隨身攜帶的文件不可讓工作人員看到,但是您可以在走訪結束離開後,在文件上記錄關鍵的細節。最好準備一份測評清單,以便在測評任務結束後填寫。您可以使用紙張筆記、智慧手機中的筆記資料夾、一條虛擬短信,或是錄下語音提示內容。
     - 對於電話測評:找一個安靜、舒適的地方坐下,一邊打電話一邊記筆記。
     - 對於郵件測評:確保保存了所有發出和收到的郵件的全部細節(日期、時間、收件人和寄件者等)

使用錄音器:

- 如果是走訪測評任務,您可參照以下兩種方式使用錄音器:

1)在進入店鋪前和離開店鋪後,您可以像正常打電話一樣,通過錄音記錄下所關注到的細節。

2)錄下走訪過程:只要測評中不需要操作相關設備,且所攜帶的錄音器不會被工作人員發現,任何錄音器都可以使用。

- 如果是電話測評任務,您可能會被要求對電話過程進行錄音,並將該錄音上傳至報告中。如果沒有此類要求,也非常推薦對電話走訪進行錄音的方式。因此,在完成報告前,或者被詢問額外資訊時,您可以根據錄音查詢細節。 
- 重要條件:使用任何錄音設備時,都不可以暴露您的測評員身份。如果您洩露了身份,會導致測評任務被取消。請確保錄音只作為測評任務和個人參考而用。請保密。

在記憶還很清晰時,儘快完成報告。

如何撰寫個人報告 

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 報告中包括被稱為“個人報告”的部分。
個人報告是測評員親自撰寫的關於測評過程的自述。

個人報告的結構應該是怎樣的?
除非有特殊要求之外,個人報告應該包括:
    - 介紹語句:確認測評時間(日期和時間)、測評地點(店鋪名稱和地址)。
    - 主體:自述測評過程中發生了什麼,以及令您印象深刻的資訊。
    - 結論:總結測評過程中,您最欣賞的、不喜歡的、所缺失的以及令您失望的方面。

個人報告的風格應該是怎樣的?
    - 使用第一人稱撰寫: 使用第一人稱“我”來代表自己。
    - 事實: 描述事實:您做了什麼,詢問了什麼,工作人員告知了您什麼,向您展示了什麼以及做了什麼等等。避免使用“我被很好的接待”,而是應該描述工作人員接待您時,具體做了什麼,例如“銷售助理詢問我的需求後,引導我來到符合我風格的商品前(……)。” 
    - 準確、清晰:個人報告應當讓讀者可以想像到您的體驗過程。避免使用模糊語句,例如“我被問候了”;而是應當詳細描述誰在何時做了什麼,例如“當我走入店內,迎賓員歡迎我,並指引我到銷售助理的面前” 。確保您的文字不引起歧義。
    - 關注與工作人員的互動:無需詳細的、延展的描述走訪地點。您應當更加關注您的體驗過程,以及與工作人員的互動過程。
    - 請關注與店員之間的互動情況:您無需描述店鋪情況,只要關注個人體驗經歷以及與店員之間的互動情況。
    - 出於尊重:不應冒失無禮。即使您不喜歡服務的某個方面、工作人員的行為或者其外貌等,也不應當進行輕蔑的評論,只需描述您不喜歡的事實。例如,不應評論“售貨小姐外表低俗”,而是描述“售貨小姐身穿短裙,領口很低,而且大聲的咀嚼著口香糖。”
    - 書寫完整:語句、 分段、完整詞彙、正確書寫,正確使用標點和大小寫。在Word或類似文檔裡編寫個人報告,這樣就可在插入線上報告之前,使用拼寫檢查工具。

 

個人報告示例 –服飾類行業

6月24日星期一,我走訪了位於XXX的XXX店鋪。 

店鋪櫥窗裡展示了色彩亮麗的夏季服裝,很吸引人。 

當我走進店內,發現了一名銷售助理在櫃檯邊,另外一名銷售助理在整理衣物。看見我進入店內,第二名銷售助理立刻向我問候,並向我微笑。 

我開始瀏覽。男裝和女裝分開擺放,很容易分辨。店內還擺滿了搭配衣物的飾品,我很喜歡! 

兩分鐘後,之前問候我的銷售助理詢問我是否需要幫助。我回答說想選一件連衣裙。她詢問是否有特別要穿著的場合,我告訴她是想在夏天海邊度假時穿。她又詢問了一些有關我喜歡的顏色和剪裁的問題,並向我推薦了幾款連衣裙。

我們一起挑選了兩款不錯的連衣裙,並搭配了幾件上裝和一條短褲。她 邀請我試穿。當我試穿時,她一直在附近,並告訴我如果需要其他尺寸或顏色,可以隨時告訴她。我很喜歡她為我挑選的衣服,非常適合我。當我離開試衣間時,她 詢問是否需要為我把哪件衣服拿到櫃檯。我表示了感謝,並說想繼續逛逛,再做決定。

銷售助理微笑著說,她理解我的想法,並歡迎我再回來。當我離開時,她的同事向我告別。 

總體來說,我很滿意此次走訪體驗,因為銷售助理的服務友好且全面。但我建議把空調溫度調高一些,因為我在試衣間時有些冷。 

個人報告示例 –手錶行業

6月24日星期一,我走訪了位於XXX的XXX店鋪。 

櫥窗裡只展示了一款手錶,櫥窗背景是一張大海報,令我對展示的手錶印象深刻。 

我走進店內時,發現只有一名銷售助理,正在櫃檯邊寫著什麼。我開始瀏覽手錶展示櫃,發現其中一個裡有幾個 空位,給人留下的印象不太好。兩分鐘後,銷售助理告訴我如果有喜歡的,想拿出來看看,可以告訴他。 我趁機告訴他需要他協助挑選。於是,他跳下椅子,朝我走過來。 

他問我是否為自己挑選手錶,我說是為我太太選購。銷售助理詢問了一些問題,如:關於購買情況(是否是作為生日禮物)、我太太的喜好和風格等。

然後,他建議我們一起瀏覽展示盒,並詢問我對於他認為有可能合適的產品的意見。根據我的回答,他選擇了三款手錶,放在拖盤上,並邀請我到櫃檯邊查看。針對美感和風格,他簡單的展示了每款手錶的特性,並讓我拿起手錶體驗, 同時介紹品牌標準,包括保固期、材料品質和每一款手錶的版本等。 

我選擇了其中一款,他誇讚我眼光很好。他說他將會從庫存中取一塊新錶給我。回來後,他問我是否需要包起來,我表示同意。然後他禮貌的進行收銀工作。付款結束後,他接了一個電話。此時我打算離開,但他沒有讓對方等候,以便與我告別。 

我喜歡銷售助理協助我的方式。如果銷售助理能夠主動提供建議,而不僅是進行詢問,則會更加理想。

如何完成問卷 

問卷由不同類型的問題組成。大部分問題可以通過勾選恰當的答案進行回答。

如何回答每個問題:
   
- 簡明扼要: 分別回答每個問題。仔細閱讀問題,以確保根據所問的內容,以及測評過程中發生的狀況進行回答。問題通常是詢問事實情況,且不會造成歧義。所有問題都需要回答,不可漏答任何一個問題。
    - 有建設性、有附加值的評論:有一些問題需要您進行評論。評論是用來證明或闡述您的答案。 因此,評論必須以答案為基礎,描述事實情況。避免僅僅以積極或消極的描述方式,重述答案內容,因為這並沒有為是/否的答案增加任何價值。
    - 評論時,注意用詞和書正確。

評估已完成的測評任務 

一旦完成測評任務,測評員將收到對於他/她測評品質的資訊回饋意見。回饋將評估:
    - 《任務說明》的正確實施。
    - 彙報的資訊- 內容:一致性、準確性。
    - 彙報的資訊- 格式:語法、書寫和完整語句的使用等。
回饋意見會幫助測評員瞭解今後如何更好的執行測評任務。此外,回饋意見會保存在測評員的歷史記錄中,並作為今後任務分配的考慮因素。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK分四個等級來考評測評任務品質:
- 非常好: 充分體現了《任務說明》;報告完整、詳細且書寫恰當。
- 好:測評任務整體執行不錯;但在《任務說明》的體現,或報告中(格式或內容),尚有改進空間。
- 合格: 報告可用,但是品質不夠完美。某些《任務說明》中內容沒有被遵守,或者報告內容或格式品質不夠高。
- 不合格: 報告無法被採用,不會向測評員支付相應費用。造成報告無法被採用的原因可能有:《任務說明》未被遵守;評估不符合我們客戶的要求;報告不完整;部分必要資訊缺失或不夠準確; 報告不清晰、前後不一致;報告完成時間超時,導致我們無法把測評結果及時遞交給客戶。當收到的報告原文不完整或不清楚, INTERNATIONAL SERVICE CHECK通常會聯繫測評員以獲得必要的細節。

 

有效測評的條件

以下規則適用於所有的測評任務,《任務說明》中有明確不同規定的情況除外。被認定為無效的測評會被取消。對於無效的服務測評任務,INTERNATIONAL SERVICE CHECK不會向測評員支付相關報酬。 

有效測評:準備

當在所分配的測評位址執行測評任務時,測評員有責任提前閱讀並理解所提供的資訊。

每一次測評,測評員應先閱讀服務測評文件,其中至少包含:
    -《任務說明》:指導測評員在特定的測評任務中該如何舉止,詢問什麼等內容。
    - 問卷預覽:以便測評員提前瞭解在測評中需要關注和記住的內容。
    - 費用清單:以便測評員得到測評報酬的書面確認。
以上所有文件為測評參考文件,僅對特定的測評任務有效。
部分測評專案可能會提供補充文件。

如果測評員無法理解任何一條測評文件中的內容,或者需要任何補充資訊,必須聯繫協調員。通常,測評員帳號中會提供協調員的聯繫方式。

由於個人背景不同,測評員可能需要查看被測評品牌的網站、線上內容、測評位址以及或產品,以確保他們在測評中的行為和評價符合該品牌或店鋪的一名潛在客戶或真實客戶的表現。

如果測評意識到他/她無法執行《任務說明》,應取消測評,並解釋原因。

有效測評:哪裡 

綜述
每一次測評的地址是特定的,形式可能是實地走訪、電話、郵件或線上諮詢。在正確的位址執行測評任務是有效測評的必須條件。

店中店/專櫃 
如果被測評的店鋪是商場內的一處專櫃,或者是購物廣場內的一家精品店,或者工廠直銷中心內的一家店鋪之類,測評員應僅僅評估該特定的專櫃、精品店或者店鋪,而不需要評估其所在的商場、購物廣場或者工廠直銷中心。這意味著只需要測評和評估該特定的專櫃、精品店或者店鋪的工作人員、銷售區和服務。
如果被測評的店鋪是商場內的一處專櫃,或者是購物廣場內的一家精品店,或者工廠直銷中心內的一家店鋪之類,測評員應僅僅評估該特定的專櫃、精品店或者店鋪,而不需要評估其所在的商場、購物廣場或者工廠直銷中心。這意味著只需要測評和評估該特定的專櫃、精品店或者店鋪的工作人員、銷售區和服務。
如果INTERNATIONAL SERVICE CHECK 的測評專案是評價一家商場、購物廣場或工廠直營店,將會在相關的測評文件中說明。

有效測評:何時

測評任務應在被測評店鋪的營業時間內進行。
此外,每一次測評都要求在特定的時間段內進行。
通常,我們會規定可以進行測評的起始日期,也可能會有額外的限制條件,例如:
- 一周中的某天;
- 一天中的某個時間段;
- 測評持續的最短/最長時間。
超過規定時間的測評,或者不符合測評持續時間的測評都將被取消。

有效測評:誰

測評任務被單獨分配給一名特定的測評員。測評員必須獨自執行測評任務。

有時,測評項目是測試一個特定的人物。這類情況將在測評檔中明確說明。

有效測評:什麼

《任務說明》規定測評中測評員應該做什麼,包括詢問什麼,說什麼以及做什麼等等。每個測評任務都定義了《任務說明》,來設定特定的購物或服務情景,從而基於該情景,對工作人員進行評價。
遵循《任務說明》是有效測評的必要條件。

有效測評:如何表現恰當的行為 

測評的目的在於重建一個真實的、“正常”的購物或服務情景。測評員應確保不暴露測評員的身份。
因此,測評員的行為必須符合以下條件:
     - - 自然: 無論如何演繹任務角色,測評員都應盡可能的表現自然,如同被測評店鋪內的一名普通顧客。
     - 真誠:如果測評任務要求諮詢一款特定產品、服務或資訊,無論實際看法如何,測評員都應當表現出真正的興趣。
     - 被協助:測評員不應當參與被測評的工作人員的角色。測評員應當允許被測評的工作人員詢問問題、推薦和提供資訊等。然而,這並不意味著測評員應當表現得連自己的需求也不清楚。
     - 冷靜和禮貌: 任何情況下,測評員不應當表現出緊張或引起緊張氣氛。
     - 客觀和實事求是:服務測評並不意味著比普通顧客懷有更高的期望值。相反,它是關注一名標準顧客是如何被服務的。測評員應當考慮被測評店鋪的類型,以採取適當的行為和心裡預期。
     - 在地化:每一個服務測評任務的目的通常是創建一個真實的、普通的購物或服務情境。測評員應該能夠扮演一名本地顧客,使用當地語言,且行為符合當地文化。
除了測評檔有不同要求之外,以上規定適用通常的走訪任務。

執行測評任務:該如何應對以下情況…… 

測評員發現認識其中某位工作人員::
如果測評員認識被測評店鋪內的某位工作人員,測評員不應當接受測評任務。這一條同樣適用於如果測評員是被測評店鋪的老顧客。
如果測評員之前並不知道目標店鋪內有認識的工作人員,在發現有認識的工作人員後,測評員應當立即終止測評。之後,測評員應當向INTERNATIONAL SERVICE CHECK說明情況,並在24小時內取消測評。

店鋪閉店或不存在:
走訪測評::當測評任務是實地走訪時,會給測評員提供店鋪地址。如果測評員在前往測評位址時,無法找到目標店鋪或者發現店鋪閉店,應當:
    - 走訪測評::當測評任務是實地走訪時,會給測評員提供店鋪地址。如果測評員在前往測評位址時,無法找到目標店鋪或者發現店鋪閉店,應當:
    - 記錄日期和時間;
    - 在所提供地址處,拍一張現場的照片;
    - 如果店鋪未閉店: 現場設法找到閉店的原因,判斷是長期關閉還是暫時關閉。
所有相關資訊應當在24小時內,通過郵件發送給協調員。

電話測評:如果測評任務是電話測評,而測評員無法接通電話時,應當:
- 在目標店鋪的營業時間內,至少撥打三次電話;
- 記錄下致電的日期和時間;
- 記錄響鈴的次數或者聽到的自動語音答覆;
所有相關資訊應當在24小時內,通過郵件發送給協調員。

郵件測評:如果測評任務是需要發送郵件,而所提供的聯絡郵寄地址有誤,測評員可能會收到一個自動提示的錯誤郵件。測評員應當再次檢查收件人的郵箱地址;然後在24小時內,把錯誤提示郵件發送給協調員。
對於以上任何一種情形,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 將會交叉檢查資訊,並與測評員進行確認。測評員將會獲得部分報酬,報酬的金額視個別任務執行情況而定。

測評員被認出:
測評員應當確保不暴露測評員身份。

但是,如果被直接詢問是否測評員或神秘顧客,測評員應當不予以任何確認,而是:
    - 表現出困惑,詢問什麼是神秘顧客;
    - 儘快終止測評任務,保持自然,不要購買任何商品;
    - 發送一份郵件給協調員,說明情況。

如果測評員聽到或發覺目標店鋪內的工作人員已經發現其測評員身份(工作人員可能不會直接向測評員做出此類評論),此時測評員應當:
    - 對此不做任何說明;
    - 如常完成測評和測評報告。
    - 發送一份郵件給協調員,說明何時測評員身份被發現,以及被發現的原因(如果知道的話)。

每一項測評,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 都會調查測評員被認出身份的原因,並採取應對措施。

店內太擁擠,正在進行特定促銷活動,在盤點中或者任何其他異常情況:
只要被測評店鋪是在營業中,可以接待顧客,測評員應當繼續測評任務,並相應的彙報情況。 

測評員無法完全執行測評任務:
在測評過程中,如果因為缺失材料或個人能力問題(例如:拍照時,發現照相機電池已耗盡;測評員是素食主義者,而測評任務要求品嘗肉食等),測評員應當終止 測評,並在24小時內通知INTERNATIONAL SERVICE CHECK 。這種情況下,將不會支付測評報酬。
任何導致測評員無法正常完成測評任務的其他原因, INTERNATIONAL SERVICE CHECK將會評估情況並採取相應措施。

有效測評:報告 

完成報告是測評任務的必要部分。通常情況下,報告包含個人報告和問卷。

有效的報告必須滿足以下標準:
    - 及時完成:每一份測評報告須在測評結束後24小時內完成(對於實地測評而言,測評結束時間是測評員離開店鋪的時間)。測評員全部完成個人報告和問卷,並在其個人帳號裡設置已完成,才視為完成報告。未能在規定時間內完成報告可能導致測評被取消。
    - 詳盡: 每次測評,測評員將會隨測評文件一併獲得問卷預覽文件。問卷預覽讓測評員提前瞭解要回答的問題類型,以及需要記住的細節。測評員要求觀察、聆聽和記住所有必要資訊,以便正確的回答問 題。類似於“我不記得”,“我沒有檢查”和“我忘記看這一條”等回答都是不被接受的,將會導致測評被取消。
     - 客觀、實事求是且清晰:個人報告(如果要求提供)和問卷必須根據事實情況完成。 測評員需要報告測評過程中做了什麼、說了什麼和被展示了什麼均寫入報告,並確保所有描述清楚、一致。報告中只闡述個人觀點,而不是提供事實,有可能會導致測評被取消。
     - 正確書寫:通常情況下,報告會使用當地語言完成。如有不同,則會在服務測評檔中予以說明。 測評員應當使用適當的語言,恰當的詞彙、書寫和語法規則進行完整描述。晦澀難懂的報告、計畫外需要翻譯的報告或者根據口述全部改寫的報告,可能會導致該測評被取消。
如果報告不符合以上條件, INTERNATIONAL SERVICE CHECK 可能設法聯繫相應測評員,獲取準確或額外的細節。為了能方便修改報告,每一名測評員執行測評任務後的72小時內,應可被聯繫到並能回答此類確認需求。 INTERNATIONAL SERVICE CHECK可能會通過郵件或電話聯繫測評員。

有效測評:書面證據

某些服務測評任務中,測評員會被要求收集書面證據,例如購物發票、店鋪的照片或者宣傳手冊、產品目錄或者其他類似文件。通常情況下,只需要上傳一份數位備份至相應報告中。所有測評任務,自測評結束後,所有的書面證據應保存3個月。測評員應確保原始文件和照片在此期間都予以保留,以備 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 需要。

測評員的權利和承諾/ 條款和條件

以下條款和條件對於所有的INTERNATIONAL SERVICE CHECK 註冊測評員,在帳號啟動過程中和帳號啟動之後均有效,並具備約束力。不遵守測評員義務者將被追究法律責任。

權利: 保護測評員個人資訊

INTERNATIONAL SERVICE CHECK對測評員帳號中提供的所有資訊,以及測評員與我們合作者談話過程中提供的個人資訊嚴格保密。該資訊將僅被用於資料分析和篩選。如果 INTERNATIONAL SERVICE CHECK需要將測評員的個人資訊透露給客戶,在未經提前獲得測評員的同意情況下是不會發生此種行為。 

權利:取消測評員帳號 

測評員可以隨時要求刪除個人帳號。當發現測評員帳號未活躍、測評結果缺乏可靠性或是違反既定制度等,INTERNATIONAL SERVICE CHECK有權自行刪除測評員帳號。這種情況下,取消帳號時會通知測評員。

權利:測評員的法律狀態 

測評員並非INTERNATIONAL SERVICE CHECK的雇傭員工,而是每一次測評任務的獨立參與者。因此,測評員應依據當地法律,自行繳納保險,並繳納必要的稅費。如果當地必須繳納額外的特殊費用,一旦註冊後,將會通知測評員。

權利: 接受和拒絕測評任務 

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 向測評員分配測評任務。測評員有權接受或拒絕每一次的任務分配。
一旦接受測評任務,測評員將被提供必要的線上資訊和工具,以執行測評任務、完成報告。
一旦執行測評任務,測評員等同接受相應的條件包括:
    - 執行測評任務時,該做什麼,不該做什麼; 
    - 報告要求;
    - 測評報酬。
如果不遵守以上條件,測評員的測評任務有可能會被取消。

INTERNATIONAL SERVICE CHECK 尊重測評員做出拒絕或取消任務分配的決定。但是,當拒絕或取消次數過多,我們有權刪除測評員的帳號。

權利:測評員的花費和付款 

花費
INTERNATIONAL SERVICE CHECK從不以分配測評任務為由,收取測評員任何費用。

對於一些測評任務,規定情境會要求購買商品。這種情況下,測評員需要像一名普通客戶一樣支付購買費用。花費金額的報銷條件通常會在測評文件中進行說明。

報酬的類型
測評的總報酬由以下一個或幾個的部分組成:
    - 執行測評任務的固定報酬
    - 取決於消費金額的不固定報酬。這種情況下,在執行測評任務前,報酬的計算方法會被定義清楚,並告知測評員。
    - 無限制報酬,特定的費用,包含差旅費或其他費用。

如何設定測評報酬
對於每一次測評專案,在執行測評任務前,測評報酬已被設定,並與測評員溝通。一旦測評員執行測評任務,等同同意與其他測評文件一起發送的“費用清單”中提供的測評報酬。此外,測評員可能根據報酬金額和支付狀態,看到或匯出相應的報酬金額及付款狀態。
如果當地特殊的稅收政策要求從測評報酬中扣除稅費,一旦該國家或地區的測評員註冊,將會告知測評員。

付款週期
通常情況下,在正確執行測評任務後,INTERNATIONAL SERVICE CHECK 將安排費用支付。 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK階段性的安排付款。因此,通常只要測評員提供正確的付款資訊,支付週期為1到6周不等。如果當地有關於支付週期的特殊規定,我們將單獨與測評員溝通。

付款方式
INTERNATIONAL SERVICE CHECK 不使用現金或銀行支票付款。通常情況下,測評費用是通過線上支付系統,,如PayPal,支付給測評員。付款方式因地域不同而變化,將會單獨與測評員溝通。

承諾: 保密性

測評員承諾: 
    - 不向任何協力廠商洩露 INTERNATIONAL SERVICE CHECK的工作流程、客戶、測評指導文件以及他們的測評結果。
    - 不外泄測評員帳號中的任何書面資訊。線上系統帳號裡提供的資訊僅對測評員本人開放。
    - 不向任何一名所評估的店鋪、公司或品牌的職員洩露測評員身份、公司或品牌。這項規定適用於測評服務中,以及完成任務之後。INTERNATIONAL SERVICE CHECK 或者《任務說明》中明確要求的情況除外。
    - 不與協力廠商分享測評材料或結果。測評結果只提交給INTERNATIONAL SERVICE CHECK。一旦接受測評任務,等同測評員同意將所收集和彙報的資訊的使用權和開發權轉讓給 INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG。

承諾:一名測評員 –一個測評帳號 

唯一註冊
一名測評員僅允許在INTERNATIONAL SERVICE CHECK上註冊一次。如果測評員的聯繫方式或其他的個人資訊發生更改,無需重新註冊,只需線上更新個人資訊即可。
如果 INTERNATIONAL SERVICE CHECK 發現重複帳號,將會予以徹查。如果證明測評員的誠信度和意圖無可質疑,不必要的帳號會被刪除,因此只會留下一個帳號。如果證實測評員明知故犯,該測評員的所有帳號都將會刪除,並且之後的申請也會被阻止。

本人使用
每一名測評員承諾是其INTERNATIONAL SERVICE CHECK帳號的唯一使用者。如果同一個家庭裡的其他成員希望成為測評員,必須單獨註冊。

承諾:真實性

個人資訊
在我們網站上註冊成為一名測評員時,測評員承諾其提供的資訊準確、真實。任何虛假資訊將會導致自動取消資格,並從我們的資料庫中永久刪除。 這一條規定適用於測評帳號的所有資訊,包括註冊時提供的資訊,以及更新後的資訊。

服務測評任務
服務測評任務 

承諾:合法性和客觀性 

我們測評的項目的在於:提供在預定的購物或諮詢情境中,客戶如何被接待的具體的、客觀的資訊。
測評員必須有能力,並承諾客觀的彙報和評價事實。因此,如果測評員:
    - 由於對於被測評品牌的個人看法,測評店鋪的類型,服務或者被測評產品等原因,感到無法為某特定的測評任務提供一份客觀的報告 
or
    - 正在或者近5年內曾在目標公司、品牌或店鋪工作過, 
或者
    - 正在或者近5年內曾在目標公司的直接競爭對手公司、品牌或店鋪工作過。
或者
    - 有近親或密友正在或者近5年內曾在目標公司、品牌、店鋪,或者目標公司的競爭對手公司工作過。
或者
    - 認識正在目標公司、品牌或店鋪工作的工作人員。

因此,測評員承諾向INTERNATIONAL SERVICE CHECK 說明實情,且不可接受測評任務。

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INTERNATIONAL SERVICE CHECK不向測評員保證最低任務量或者最低報酬。測評任務量將取決於我們的客戶,特別與測評地址、測評員條件和最低測評輪次有關。

培訓需求定義:
測評任務的分配可能會限於測評員之前是否通過測評認證或參加過任何培訓專案。測評員將收到相關的通知。

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