Услуги

Едно нещо е сигурно: за да задоволи изискванията на своите клиенти, всяка компания тряба да ги опознае, но не само в моментите, когато те правят своите оплаквания, а по време на целия път, който извървяват заедно. Нашите програми Мистериозен Клиент и Оценка на Качеството, предлагат възможността да направите точно това - да опознаете изискванията на своите клиенти. По този начин, бихте могли да подобрите предлаганите от Вас продукти и услуги и да превърнете Вашите клиенти във верни и ентусиазирани привърженици, които винаги са готови да Ви потърсят, както и да призовават и други да направят същото. Мистериозното пазаруване е добре познат и установен метод, който притежава редица предимства, за събиране и изследване на информация относно индивидуалното взаимодействие с Вашите клиенти. Ние работим с повече от един милион професионални проверители и прилагаме най-модерните инструменти за анализ, за да осигурим надеждна и вярна информация, която може ефективно да повлияе в решенията относно Вашия бизнес.

Ние изпълняваме одитни програми за търговците на дребно, които са специално пригодени за техните конкретни нужди. Нашият екип е изключително добре подготвен в проектирането и създаването на международни одитни програми, които детайлно изследват отделните аспекти на бизнес процесите и предоставят полезни познания за тях.

Нашите одитни програми са съсредоточени върху изследване и контрол на:

• Работните процедури и процеси на всеки един от отделните обекти спрямо изискванията на корпоративните стандарти
• Ефективността на ценовите и промоционални усилия за стимулиране на продажбите
• Спазване на изискванията за корпоративната и визуална идентичност на марката
• Спазване на корпоративните стандарти за оформяне на търговските площи и мърчандайзинг на продуктите

Какво желаят клиентите? От какво имат нужда? Това са основни движещи фактори за промяна, които трябва да стоят на преден план в бизнес стратегията на всяка компания. Попитайте Вашите клиенти, вслушайте се в тяхното мнение и изградете взаимоотношения с тях. Ние можем да Ви помогнем в изграждането на програми, които да укрепят слабостите във взаимодействието с клиентите и да Ви покажат подобренията, от които имате нужда. Ангажирайте Вашите клиенти да изпратят своята обратна връзка! Възползвайте се от нашите доклади, които в реално време Ви осигуряват информация за опита на Вашите клиенти.

Нашата онлайн платформа LIVEBOARD, предлага информация, преведена на общо 36 езика. Достъпът до нея е възможен от всяко място и по всяко време. Бързата връзка и висока степен на сигурност гарантират максимална функционалност. С помощта на платформата лесно можете да филтрирате данните за нивото на клиентско обслужване, да организирате изпращане на отчетите по имейл, да eкспортирате данни, да визуализирате резултатите и да очертаете трендовете. Дори показател като силни и слаби страни е ясно визуализиран и лесно разбираем. Този гъвкав инструмент, който рационализира и обединява в себе си резултатите от всички услуги, е лесен за навигация и преглед на състоянието на клиентското обслужване във Вашата компания.

Основната цел на нашият екип от експерти е да удовлетвори Вас, нашите клиенти. Тези служители гарантират, че предлаганите услуги ще Ви донесат реални резултати. Те са редом с Вас, готови да окажат подкрепа на всеки етап от Вашия проект. Ние ще предоставим анализ, експертен съвет и богат опит, както при проектирането на проекта, така и през целия процес на неговото изпълнение. Ние ще осигурим динамиката, фокуса и обективността на Вашите програми. Наша отговорност е да гарантираме, че идеите, които разработваме за Вас, са продуктивни и съвпадат с Вашите принципи и концепция.

Удовлетворените и мотивирани служители са гръбнакът на Вашия бизнес. Измерването на нивото на ангажираност и удовлетвореност сред служителите, може да се окаже решаващ фактор за успех. Ние можем да предложим програми, които да отразяват целите на Вашата компания и нейните вътрешни програми за обучение. Тъй като обратната връзка е моментална, то и реакцията на Вашия управленски екип ще бъде навременна. Тези анкети ще повишат етиката и мотивацията сред служителите, което води до по-здравословна работна среда и по-високи резултати.