Evaluateur

Services de Mystery Shopping dans le monde entier

Le Mystery Shopping vous apporte un feedback sur l'expérience de vos clients et c'est la seule façon de connaître la qualité réelle de votre service. Nos prestations de Mystery Shopping sont faites sur mesure pour tous les secteurs d'activité et toutes les entreprises, et nous vous aidons à déterminer les mesures à prendre pour améliorer votre service clientèle. Que disent vos clients à votre sujet? Vos employés vont-ils au-delà des attentes de vos clients? Les produits que vous proposez sont-ils les bons? Comment vous situez-vous vis-à-vis de vos concurrents? Ce n'est qu'un aperçu des données que nous recueillons, mais nous vous offrons bien plus que cela. Notre société dispose d’un réseau de plus d’un million d’Evaluateurs qui vous font part de leur satisfaction en tant que clients, qui évaluent le service qui leur est offert ainsi que d'autres aspects de votre activité. Le Mystery Shopping révèle toute la vérité sur l'expérience de vos clients-les données recueillies sont une mine d'informations pour votre société. 

Qu'est-ce que le Mystery shopping?
Que fait un Evaluateur?
FAQ
Je souhaite devenir Evaluateur!
Qu'est-ce que le Mystery shopping?

Le Mystery Shopping consiste à mettre en oeuvre ce que nous appelons des Service Checks. Cela signifie que les Evaluateurs réalisent des visites sur site qui permettent de recueillir directement leur expérience client. Bien entendu, le cadre de chaque Service Check est défini à l'avance. L'Evaluateur ne divulgue pas son identité, il se comporte comme un client normal qui regarde autour de lui, demande des conseils et de l'aide aux employés sur place, fait des achats et joue le rôle d'un client comme un autre. Puis l'Evaluateur soumet un rapport détaillé sur son expérience et évalue des critères déterminés. Le Mystery Shopping se pratique dans tous les secteurs de marché: mode, sport, établissements bancaires, industrie alimentaire et bien d'autres encore. INTERNATIONAL SERVICE CHECK s'est également spécialisé sur les segments du luxe et haut-de-gamme.

Que fait un Evaluateur?

Un Evaluateur ou Client Mystère agit comme un client...comme nous le sommes tous très souvent. Mais contrairement à la vie réelle, l'Evaluateur suit un scénario défini, mémorise et note chaque détail de sa visite mystère puis nous les communique. Son expérience reflète fidèlement la vision d'un client et les informations recueillies procurent des données fiables sur votre entreprise, comme la qualité du service, le positionnement de la marque et du produit, et les connaissances des employés, entre autres aspects. Les Evaluateurs vous font découvrir votre entreprise de l'intérieur! Ils sont formés pour évaluer la qualité de votre service, et cette formation est adaptée à chaque client, chaque secteur et chaque besoin. Les Evaluateurs sont préparés à la rencontre avec vos équipes de vente comme avec vos managers et leur feedback est essentiel pour vos opérations et stratégie d'entreprise. Nous déterminons comment améliorer l'expérience de vos clients, et savons comment la mesurer pour vous aider à la gérer!

FAQ

Puis-je devenir Evaluateur?

Bien sûr! Les Evaluateurs ont la chance de pouvoir vivre de nouvelles expériences passionnantes dans leur vie quotidienne. Des salons de coiffure aux nouveaux établissements de jeux, le concept de « Mystery Shopping » vous donne la chance de faire des expériences amusantes tout en étant payé. En effectuant des évaluations anonymes ou en contrôlant des services, vous pouvez améliorer le niveau de service de votre région ou de votre ville et dire franchement ce que vous pensez des services qui vous concernent quotidiennement. A condition d’être immatriculé comme auto-entrepreneur ou travailleur non salarié, vous pouvez effectuer pendant votre temps libre les missions qui vous sont confiées et être rémunéré en même temps pour cette activité.

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Comment puis-je obtenir une mission?
Vous devrez suivre ces pas:

  1. Inscription​ 
    Pour accéder aux missions disponibles, vous devez tout d'abord vous inscrire auprès d'INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Pour cela, créez votre profil en indiquant vos données personnelles et vos préférences en matière d'enquête.
  2. Réservation de mission
    Une fois votre profil créé, nous vous informerons par téléphone, email ou via votre compte en ligne des missions disponibles sur votre secteur géographique. Vous pourrez alors décider si vous pouvez et souhaitez en réserver.
  3. Réalisation de la mission
    Une mission vous intéresse : elle correspond à vos envies, possibilités et la rémunération proposée vous convient. Vous nous faites savoir votre intérêt pour qu’elle vous soit réservée. Vous avez alors accès via votre compte d’Evaluateur à tous les documents vous permettant de la réaliser : adresse du point de vente à évaluer, scénario, questionnaire à renseigner, etc.
  4. Exécution de la mission
    Lorsque vous réalisez une Visite Mystère, la préparation du compte rendu correspondant fait partie de la mission. Les documents fournis avant la visite vous permettront de connaître les conditions de la mission et savoir quelles informations mémoriser et reporter dans le compte rendu. Sur réception de celui-ci, nos rédacteurs réviseront le rapport et nous sommes susceptibles de vous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre rapport si certains aspects de celui-ci n’étaient pas clairs. Lorsque l’ensemble du processus est achevé, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vous paie sur présentation d’une facture selon le tarif convenu et validé au moment où vous avez réservé la mission. La facture est générée et présentée automatiquement pour vous et vous pouvez la sauvegarder.

Combien de temps dure une mission, et à quelle fréquence puis-je en réaliser?
Une visite mystère dure en général de 15 à 20 minutes sur le terrain, et leur nombre varie en fonction des mois et de chaque région.

Est-ce que je devrais toujours acheter quelque chose dans le cadre d'une enquête anonyme?
Pas nécessairement. Chaque visite mystère est différente. Vous avez accès aux informations relatives au scénario à mettre en place durant la visite avant même de la réserver. Lorsqu’une visite implique pour le client mystère de réaliser un achat, INTERNATIONAL SERVICE CHECK vous propose, selon les cas, de garder l’article qui vous est remboursé ou de le retourner pour remboursement. Toutes les possibilités vous sont présentées dans les conditions de la mission.

Combien suis-je payé en tant qu'Evaluateur?
Chaque mission est rémunérée différemment, mais vous ne réservez une mission que si le tarif vous convient.

Suis-je un(e) employé(e) de INTERNATIONAL SERVICE CHECK si je m'inscris pour effectuer une mission en tant qu'Evaluateur?
Non, un Evaluateur ne peut en aucun cas être salarié de notre Société. L’immatriculation comme auto-entrepreneur ou travailleur non salarié est une condition préalable pour pouvoir accepter des missions. Une fois inscrit auprès d’INTERNATIONAL SERVICE CHECK, vous avez accès aux missions disponibles. C’est vous qui décidez d’en réserver ou non selon vos centres d’intérêts et disponibilités, le tout en tant que travailleur indépendant.

Les visites mystères vous permettent ainsi de générer des revenus supplémentaires durant votre temps libre avec une activité souvent agréable, qui vous permet également de découvrir de nouvelles enseignes, nouveaux produits ou services. 

Si je n'accepte pas une mission, est-ce que je serai radié de la liste des Evaluateurs ?
Non. Nous vous informons des visites disponibles, c’est vous qui décidez quelles missions vous intéressent. 

Quelles sont les conséquences d'une mission que j'ai acceptée, mais que je ne peux mener à terme ?
Si vous ne pouvez exécuter pour une quelconque raison une mission que vous avez acceptée, tout ce que vous avez à faire est de nous en informer avant la date du test afin que nous puissions confier la mission à un autre Evaluateur.

Si vous ne nous informez pas de votre impossibilité d’effectuer l’enquête et d’établir le rapport dans le délai convenu ensemble, nous nous réservons le droit de ne plus vous informer des missions disponibles afin d’éviter de nouvelles annulations.

Est-ce que les missions doivent être effectuées à une date définie ?
Pour chaque mission, une période de réalisation est définie. Cela peut être par exemple une visite à faire durant une semaine particulière, ou sur une tranche horaire particulière. C’est vous qui décidez si la tranche horaire vous convient avant d’accepter la mission puis choisissez le moment qui vous convient durant cette tranche horaire pour réaliser la mission puis enregistrer le compte rendu correspondant.

Que se passe-t-il si je suis identifié ou si je n'ai pas noté tous les détails lors d'une enquête anonyme ?
Si le personnel de vente découvre que vous êtes un enquêteur ou si vous ne pouvez remplir correctement le questionnaire parce que vous avez oublié certains détails lors de votre visite, nous considérerons que votre contrat n’a pas été rempli. Nous devrons par conséquent recommencer l'enquête avec un autre enquêteur. Les dépenses que vous aurez exposées au cours de votre visite ne seront pas remboursées et la mission ne vous sera pas rémunérée.

Puis-je devenir un Evaluateur à plein temps chez INTERNATIONAL SERVICE CHECK ?
Non. C’est vous qui gérez votre temps et décidez du nombre de missions que vous souhaitez réserver. Le nombre de visites disponibles est variable et les missions sont ponctuelles.

Comment puis-je recevoir davantage de missions de la part d'INTERNATIONAL SERVICE CHECK ?
Lorsque vous effectuez une mission pour INTERNATIONAL SERVICE CHECK, vous rapports sont vérifiés et évalués par nos experts. Vous recevez ensuite un e-mail qui notera votre rapport avec des explications. Si vous fournissez de bons rapports détaillés après chacune de vos missions et si vos rapports sont de qualité, nous serons susceptibles de vous donner la priorité dans le cas où plusieurs personnes souhaitent réserver une même mission

Y a-t-il des conditions que je dois connaître avant de m'engager?
Vous pouvez accepter ou refuser une mission. C'est vous qui décidez!
 

Je souhaite devenir Evaluateur!

Formidable! Tout le monde peut devenir Evaluateur car nous sommes tous des clients et avons tous une expérience réelle et quotidienne, indispendable aux opérations de Mystery Shopping. Les missions sont courtes et simples à réaliser sur votre temps libre. Le rapport de visite est soumis en ligne après votre visite mystère. Vous devez être discret, attentif et perspicace! Vous êtes partant?

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Vous souhaitez donner votre avis sur le service client en étant rémunéré? Rejoignez les Evaluateurs sur votre région.

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Nous sommes à votre écoute, et disponibles en un clic. Contactez-nous, nous serons heureux d'écouter vos besoins, que vous cherchiez un prestataire, souhaitiez travailler avec nous ou nous donner votre avis sur nos services.