弊社のサービス

Customer Experience Company

クライアント企業様のビジネス展開の規模に関わらず、すべてのプロジェクト、すべてのエリアにおいて、業界ナンバーワンの顧客満足度改善サービスを提供いたします。

ミステリーショッピング
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サービス実態調査
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カスタマーの生の声を調査
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調査レポート
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クライアントサービス
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スタッフの生の声を調査
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ミステリーショッピング

カスタマーのニーズを迅速に、そして正確に把握し続けることは、すべてのビジネスにおいて、最も重要な要素のひとつです。インターナショナル・サービスチェックは、その独自の覆面調査・サービス評価プログラムの実施を通じ、商品・サービス供給者であるクライアント企業様と、多種多様のニーズを持つカスタマーとの距離を近づけるサポートをいたします。他社の追随を許さない高品質の調査員データベースを活用し、東京、ニューヨーク、パリ等、各エリアの専門チームが、クライアント企業様と共に、顧客満足度改善に真剣に取り組みます。

サービス実態調査

実際にカスタマーが商品・サービスに触れる場所となる各店舗において、調査を実施いたします。すべての調査プログラムは、クライアント企業様と弊社の専門スタッフが綿密にプラニングをした上で、実施がされます。

実施により、様々な実態を調べることができます:

  • 各店舗のオペレーションは、ガイドラインに違反しないかたちで効果的に行われているか?
  • 各店舗のセールス促進は、ガイドラインに違反しないかたちで効果的に行われているか?
  • 各店舗のマーケティングは、ガイドラインに沿ったかたちで効果的に行われているか?
  • 各店舗のビジュアルマーケティングは、ブランドガイドラインに沿ったかたちで効果的に行われているか?

カスタマーの生の声を調査

カスタマーのニーズを迅速に、そして正確に把握し続けることは、すべてのビジネスにおいて、最も重要な要素のひとつ。カスタマーとの信頼関係を常に改善していくことは、常にビジネス戦略の中心にあるべきです。インターナショナル・サービスチェックは、その独自の覆面調査・サービス評価プログラムの実施を通じ、クライアント企業様と、多種多様のニーズを持つカスタマーとの距離を近づけるサポートをいたします。世界中の多くのクライアント企業様が、一般カスタマーとして、実際に店舗の商品・サービスを体験する調査員からのレポートを参考に、複数店舗でビジネスを展開していく上での問題点を迅速に感知し、最も効果的なかたちで解決できるよう、弊社と一緒に取り組んでいます。

調査レポート

クライアント企業様は、LIVEBOARD(ライブボード)と呼ばれる、オンラインレポーティングシステムを使い、時と場所を問わず、調査データや分析結果を確認することができます。フレキシブルで使い勝手が良いと評判のLIVEBOARDは、36の言語で使用可能!グローバル展開をしている企業様も、とてもスムーズに、海外のチームとデータを共有しながら、顧客満足度改善に取り組んでいただけます。

クライアントサービス

弊社は、顧客満足度改善プログラムの、プラニングから結果分析を含む、全てのステージにおいて、クライアント企業様のビジネス展開を全力でサポートいたします。全てのプロジェクトにおいて、弊社のサポートを必要とする企業様のビジネスモデル、ニーズ、そして、その時のマーケットの動向に特化した、完全オリジナルのプログラムを作成いたします。

スタッフの生の声を調査

顧客満足を追求していく上で、サービス提供の現場で実際に働くスタッフの満足度を高めていくことは、企業にとっての重要な使命のひとつです。企業のマネージメントが、スタッフの生の声を把握することは、企業力を強化していく上で欠かせない重要事項のひとつです。また、現場の声がなるべく迅速に、そして効果的に、チームリーダーや経営陣に届くことにより、問題を未然に防いだり、ビジネスチャンスの発見に繋がることも多々あります。弊社は、顧客満足度改善の専門会社として長年培ってきた調査力で、クライアント企業様の組織力アップを全力でサポートいたします。

弊社の顧客満足度改善サービスに興味がおありですか?

お問い合わせ、お待ちしております!

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弊社のプロジェクト

世界中の様々な企業様と、顧客満足度改善に取り組んできました:

Movistar
Tommy Hilfiger
Celio
McDonalds
McArthurGlen
Lavazza
Thomas Sabo
Brunello Cucinelli
Benetton
&Other Stories
Rimowa
DUFRY
Ikea
Vapiano
Salewa
Unicef
Victorinox
LeCreuset
Suzuki
Sixt
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Illy
Vodafone
ING BANK
Intersport Swarovski Breitling Eataly Calvin Klein Lindt
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顧客満足度改善サービスに関して、弊社の営業担当者から詳しい話を聞いてみたい!調査員として、国内外の様々な店舗を調査していきたい!皆様からのインターナショナル・サービスチェックへのお問い合わせ、お待ちしております!