Serviços

Uma coisa é certa: Para satisfazer os seus clientes, tem que os conhecer, não só em momentos críticos, mas também no dia-a-dia. Os nossos programas de Cliente Mistério e Avaliação de Qualidade permitem-lhe exatamente isso - entender as necessidades do seu cliente. A partir daqui, pode melhorar os seus produtos e serviços, tornando os seus clientes fiéis entusiastas que continuarão a preferi-lo e a influenciar outros a fazer o mesmo. O Cliente Mistério é uma comprovada e vantajosa ferramenta para colher e analisar interações individuais com os seus clientes. Trabalhamos com mais de um milhão de avaliadores profissionais e utilizamos os processos mais avançados de análise para fornecer relatórios precisos e informativos, de modo a que possa atuar com eficácia no seu negócio.

Efetuamos auditorias especiais para varejistas, especialmente feitas à medida de cada cliente. A nossa equipe é excepcionalmente experiente na criação de programas de auditoria internacional, que cobrem todas as áreas relevantes e oferecem conhecimentos vantajosos.

As nossas auditorias focam-se em:

• Avaliar se as operações e processos das lojas estão alinhados com os requerimentos de conformidade corporativa globais
• Eficácia dos preços e dos esforços de promoção
• Conformidade com a marca corporativa e identidade visual
• Expositores interiores e normas de visual merchandising

O que quer o cliente? Do que precisa? Estas são as diretrizes de mudança e deverão estar em primeiro lugar na sua estratégia de negócios. Questione os seus clientes, ouça-os e crie uma relação com eles. Nós podemos ajudá-lo a criar programas para fortalecer os pontos fracos na sua relação com o cliente, mostrar-lhe quais as melhorias que poderão ser feitas e como as fazer. Interaja com os seus clientes! Beneficie dos nossos relatórios, que lhe fornecem, em tempo real, a opinião do cliente e a sua experiência.

LIVEBOARD é a nossa plataforma de comunicação online, que oferece informação em tempo real em 36 línguas. Acesse à plataforma em qualquer lugar, a qualquer hora! A sua rápida conexão e a estrita segurança da sua senha garantem a máxima funcionalidade. Pode filtrar facilmente os resultados da sua experiência como cliente, enviar as pesquisas por e-mail, exportar dados, ver resultados e destacar tendências. Tanto os pontos fortes como os pontos fracos são vistos rapidamente. Esta é uma ferramenta flexível, que otimiza todos os serviços, onde é fácil navegar e obter uma perspectiva da sua empresa e dos seus resultados. 

O objetivo principal da nossa equipe de serviço ao cliente é satisfazer você, nosso cliente. Os nossos funcionários asseguram que os nossos serviços atinjam resultados. Estão do seu lado em cada passo do seu caminho para o ajudar e ao seu projeto. Nós forneceremos análise, aconselhamento especializado e a riqueza da nossa experiência, através do processo de design e durante a fase de implementação. Asseguramos que os seus programas serão dinâmicos, focados e relevantes. O nosso objetivo é assegurar que todas as ideias que desenvolvemos para você sejam bem sucedidas e em concordância com os seus próprios conceitos.

O envolvimento do funcionário e a sua satisfação são a coluna vertebral do seu negócio. É essencial avaliar, medir o nível de empenho e satisfação entre os seus funcionários. Nós podemos ajudar a criar os programas adequados, para refletir os seus objetivos corporativos e programas de treino internos. O feedback é enviado instantaneamente, de forma a que a sua equipe de gestão possa atuar imediatamente. Estas pesquisas aumentam a moral dos funcionários, o que leva a um ambiente de trabalho mais saudável e um maior rendimento.