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Customer Experience Company

根據當地市場情況,設計符合區域水準的專案方案。這是我們成功的秘訣。來瞭解我們吧!

神秘購物
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審核
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顧客的聲音
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報告
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客戶服務
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員工調查
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神秘購物

我們確定:要滿足顧客需求,需要在整個點對點服務過程中去瞭解客戶,而不是僅僅在關鍵時刻。我們的神秘顧客購物和品質評估項目將幫助您做到-全面瞭解顧客需求。通過瞭解顧客需求,來改善產品和服務,吸納顧客成為忠誠顧客並鼓勵其他人加入忠誠顧客計畫。神秘購物評測是一款用於收集、評價員工與顧客之間互動情況的成熟而高級的工具。我們擁有超過百萬名專業的測評員,採用最新的分析手段,為您提供精準的、訊息量豐富的報告,有助您高效成功。

審核

我們為零售商量身定制審核方案,滿足每一位元客戶的需要。我們的團隊特別擅長為各個行業領域,制定國際審核計畫,提供有益的分析見解。

我們的審核專注於:

  • 店鋪營運和工作流程的合規性。
  • 價格和優惠活動的有效性
  • 品牌展示和視覺特點的合規性
  • 店內陳設和商品視覺展示的合規性

顧客的聲音

客戶需要什麼?需求是什麼?某些核心驅動力需要改變,這是經營策略的關鍵核心。 詢問您的顧客,傾聽並與其建立起個人聯繫。我們可以幫助您制定方案,強化與顧客互動中的弱點,暴露出哪些地方需要改善,以及如何改善。與您的顧客互動起來!您將從我們的報告中獲得顧客的真實回饋和感受,受益匪淺。

 

報告

“測評現場”是我們的線上報告平臺,分別用36種語言“直播”測評現場。隨時隨地可使用!該平臺不但連線速度快,而且嚴格的密碼安全保護保證了其功能最大化。您可以輕鬆篩選所需要的客戶體驗結果,通過郵件發送調查專案,匯出資料,查看結果以及統計趨勢。您甚至可以看到優勢和劣勢。這是一款靈活方便的流線型工具,操作方便,可以輕鬆看到您公司的概述和測評結果。

客戶服務

我們客服團隊的主要目標是讓客戶滿意。我們的員工保證了服務的結果導向性。他們會一直伴隨著您,為您的測評專案提供全程支援。我們將在方案設計和實施過程中,全程為您提供分析、專家級的建議和豐富的經驗。我們確保專案的動態性、專注度和相關性。我們的目標是竭盡所能,為您設計、符合您理念的成功方案。

員工調查

員工的參與和滿意是公司營運的支柱。瞭解公司員工的歸屬感和滿意度非常重要。我們可以協助制定恰當的項目方案來反應您的公司目標和內部培訓計畫。回饋資訊將第一時間發送給您,以便您的管理團隊針對問題即刻改善。這些調查結果將提高員工士氣,營造更健康的工作環境,促進員工更優的表現。

 

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品牌和客戶

我們為以下客戶提供了商務方案:

Unicef
Eataly
LV
Vapiano
Thomas Sabo
Benetton
McDonalds
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Breitling
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Jumeirah
Calvin Klein
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