Da sapere

Quello che ogni Service Checker deve sapere

Di seguito troverà le informazioni necessarie per realizzare i Service Check di INTERNATIONAL SERVICE CHECK.

Service Checker in azione:
metodi e consigli
Condizioni di Validità
dei Service Check
Diritti e obblighi del Service Checker / Termini e Condizioni
Service Checker in azione:
metodi e consigli

Aumenti le sue possibilità di ricevere offerte di Service Check

Profilo Personale:
Completi il suo profilo nei dettagli e lo aggiorni regolarmente così da ricevere più Offerte Service Check!

Per ogni Service Check, il profilo adatto del Service Checker viene stabilito in accordo con il nostro cliente. Il Service Check sarà offerto solo alle persone il cui profilo corrisponde alle caratteristiche stabilite. Di conseguenza:
- un Service Checker che completa il suo profilo in modo dettagliato può essere selezionato per più Service Check;
- un Service Checker potrebbe dover rispondere ad alcune domande personali rivoltegli da un Coordinatore di zona o sostenere un’intervista con uno dei nostri Collaboratori prima di ricevere determinate offerte di Check.

Formazione:
Superi tutti i Test di Certificazione disponibili sul suo account così da avere accesso a più offerte!

Alcuni Service Check sono riservati a Service Checker appositamente formati o “certificati”. Più frequentemente, la formazione sarà proposta sotto forma dei cosiddetti “Test di Certificazione” disponibili sul proprio account Service Checker. La certificazione di Qualità consiste in un training di base necessario a ricevere qualsiasi proposta di Service Check. Possono esserci altre certificazioni collegate a specifici marchi o aziende.

Sono 3 i modi in cui si possono ricevere offerte di Service Check:
- Di persona attraverso uno dei nostri Coordinatori di zona che può contattarla telefonicamente e/o via e-mail.
- Via e-mail, grazie al nostro cosiddetto Coordinamento Automatico. In tal caso, l’offerta è inviata a diversi Service Checker. Il Check verrà assegnato al primo Service Checker che lo prenoterà.
- Sul suo account Service Checker: i Service Check disponibili nella sua area saranno visibili così che lei possa prenotarli.
Quindi, tenga sotto controllo la sua casella e-mail e il suo account Service Checker per prenotare i Service Check!

Consigli per comportarsi in modo naturale durante i Service Check

Per mantenere segreta la missione di un Service Checker, bisogna comportarsi in modo molto naturale, pur seguendo istruzioni designate. Di seguito alcuni consigli:

Leggere tutti i Documenti del Service Check: avere un buon controllo su quello che bisogna fare e memorizzare le eviterà di esitare in modo visibile.

Fare pratica nella vita reale:
Se ha accettato un Service Check per un tipo di sede che non è solita frequentare nella “vita reale”, faccia pratica prima di effettuare il Service Check. Non esiti a entrare in altre sedi della stessa azienda per dare un’occhiata. Può anche provare il suo scenario in una sede diversa da quella assegnatale per il Service Check.
Condizione importante: non visitare né avvicinarsi mai alla sede del Service Check prima di aver deciso di effettuarlo sul serio.

Saperne di più sul marchio che si sta per esaminare:
Se non conosce bene il marchio che deve esaminare, si informi su di esso. Visiti il sito internet del marchio, le pubblicità o i forum. Conoscendo in anticipo il tipo di prodotti, lo stile, la varietà dei prezzi e altri aspetti dell’offerta del marchio, sarà pronto a comportarsi come un reale potenziale cliente.

Renda il ruolo del Service Check parte della sua vita reale:
Nella maggior parte dei casi, i Service Check consistono nel chiedere consigli su un prodotto o un servizio come farebbe un cliente normale. Prima di effettuare il Service Check, provi a trasformare questo ruolo in parte della sua vita reale. Per esempio, quando il suo compito sarà chiedere un consiglio per scegliere un regalo, immagini che il regalo sia per uno dei suoi reali parenti. Durante il Service Check, quando le faranno domande sul destinatario del regalo, sicuramente risponderà in modo naturale perché starà pensando a una persona che conosce bene.

Consigli per memorizzare i dettagli durante i Service Check

Consegnare un report che sia il più accurato possibile è lo scopo finale della preparazione e l’esecuzione di un Service Check. La qualità del report dipenderà da due fattori: rispettare le Istruzioni per il Check e memorizzare tutti i dettagli necessari.

Di seguito alcuni consigli per riuscire a fare un resoconto di tutti i dettagli richiesti:

Legga sempre l’Anteprima del questionario prima di effettuare il Check. Questo le permetterà di capire su cosa concentrarsi. Può anche stampare l’Anteprima del questionario e usarlo per prendere appunti. Comunque, se dovesse stamparlo, per favore non lo porti con sé presso la sede da esaminare.

Prenda appunti scritti il prima possibile: 
- Per le visite: porti con sé materiale che non sia visibile allo staff durante il Check ma che possa essere usato subito dopo aver lasciato la sede per appuntare tutti i dettagli critici. L’ideale sarebbe preparare una lista da compilare dopo il Service Check. Può usare della carta, l’applicazione note del suo Smartphone, un sms finto o anche un registratore vocale.
- Per le telefonate: prenda posto in un luogo calmo, silenzioso e confortevole e prenda nota mentre è al telefono.
- Per le e-mail: si assicuri di salvare tutte le e-mail inviate e ricevute con tutti i dettagli (data, ora, mittente, destinatario, ecc)

Usi il suo registratore vocale:
- Quando il suo Service Check consiste in una visita, può usare il suo registratore vocale in due modi. 1) Registrare la propria voce prima di entrare e dopo l’uscita dalla sede: può descrivere i dettagli per sé stesso facendo finta di avere una normale conversazione telefonica. 2) Registrare la visita stessa: l’uso di qualsiasi registratore vocale è ammesso solo se non è necessario maneggiarlo durante la visita e se non visibile allo staff. 
- Quando il suo Service Check si svolge al telefono, può esserle chiesto di registrare la conversazione e caricare la registrazione sul suo report. Se non richiesto, registrare la conversazione è comunque consigliabile, così da potere verificare i dettagli prima di completare il report o qualora venisse contattato per maggiori informazioni. 
Condizione importante: l’uso di un qualsiasi registratore non deve renderla riconoscibile come Service Checker. Il riconoscimento potrebbe portare alla cancellazione del Service Check. Si assicuri che la registrazione del Service Check sia usata solo in merito al suo Service Check e per sua personale consultazione. La mantenga riservata.

Completi il suo report il prima possibile, mentre la sua memoria è ancora fresca.

Come si scrive una Relazione Personale
Il report di INTERNATIONAL SERVICE CHECK include la cosiddetta ”Relazione Personale”. 
La relazione personale è un resoconto di ogni Service Check scritto personalmente dal Service Checker.

Come dovrebbe essere strutturata una Relazione Personale?

A meno che non si ricevano istruzioni diverse, una Relazione Personale dovrebbe includere:
- Una frase introduttiva che conferma quando il Service Check ha avuto luogo (data e orario) e quale sede è stata esaminata (nome e indirizzo).
- Un corpo centrale che consiste nella narrazione di cosa è successo durante il Service Check e degli aspetti che sono stati più significativi per lei.
- Una conclusione su ciò che ha più apprezzato durante la visita e ciò che non le è piaciuto, non ha capito o l’ha infastidita.

Quale dovrebbe essere lo stile di una Relazione Personale?
- Scritto in prima persona: Riferirsi a sé stessi come “Io”.
- Basato sui fatti: Descriva i fatti: cosa ha fatto, cosa ha chiesto, cosa le è stato detto, mostrato, cosa hanno fatto i membri dello staff, ecc. Eviti espressioni come “Sono stato servito molto bene”, piuttosto descriva cosa hanno fatto mentre la servivano “l’addetto vendite mi ha fatto delle domande sulle mie necessità e mi ha quindi guidato verso i prodotti che più si accordavano al mio stile (…)”. 
- Precisione e chiarezza: La sua relazione personale dovrebbe permettere al lettore di immaginare la sua esperienza. Eviti espressioni imprecise come “Sono stato accolto”, piuttosto specifichi chi ha fatto cosa e quando; per esempio: ”Quando sono entrato, mi ha dato il benvenuto un addetto all’accoglienza e mi ha diretto verso un addetto vendite.” Si assicuri che il suo testo non lasci spazio a diverse interpretazioni.
- Cronologico: Descriva i fatti in ordine cronologico. Una relazione personale parte dall’inizio del Service Check e finisce con la fine di esso.
- Incentrato sulle interazioni con i membri dello staff: Non serve che si dilunghi in una estesa descrizione della sede. Sarebbe meglio che si soffermasse sulla sua esperienza e le sue interazioni con lo staff.
- Rispettoso: Non sia mai offensivo. Anche se non le piace nessun aspetto del servizio, l’atteggiamento dello staff o l’estetica, non inserisca commenti dispregiativi ma si limiti a descrivere i fatti che non le sono piaciuti. Per esempio, non scriva “l’addetta alle vendite aveva un aspetto volgare”, invece scriva “l’addetta alle vendite indossava un abito corto con una scollatura vistosa e masticava rumorosamente un chewing gum”.
- Scriva frasi complete, paragrafi, parole estese, con ortografia, punteggiatura, maiuscole e minuscole corrette. Prepari la sua relazione personale su un file Word o simile, così da potere utilizzare lo strumento di Controllo Ortografia prima di inserirlo online.

Esempio di Relazione Personale – Settore abbigliamento prêt-à-porter

Lunedì, 24 giugno, mi sono recata al negozio XXX, situato in xxxx.

Le vetrine del negozio erano attraenti con un’esposizione di colorati abiti estivi.

Quando sono entrata nel negozio, ho visto un’addetta alle vendite dietro alla cassa e un’altra che sistemava gli abiti. La seconda addetta alle vendite mi ha salutato e sorriso non appena entrata.

Ho iniziato a curiosare. Ho capito facilmente come erano disposti gli abiti e la separazione tra settore femminile e maschile. Qua e là nel negozio erano esposti anche gli accessori che meglio si abbinavano con gli abiti presentati. L’idea mi è piaciuta!

Dopo due minuti, l’addetta alle vendite che mi aveva accolto mi ha chiesto se poteva essermi d’aiuto. Ho detto che cercavo un abito. Lei mi ha chiesto se mi servisse per un’occasione particolare e le ho risposto che l’avrei indossato in spiaggia durante le mie vacanze estive. Mi ha fatto ancora qualche domanda sui miei colori preferiti, sui tagli e mi ha proposto qualche modello.

Abbiamo selezionato insieme due abiti carini, qualche top con un paio di pantaloncini da abbinare e mi ha invitata a provarli. Mentre li provavo, mi è rimasta vicina e mi ha esortata a dirle se avessi avuto bisogno di taglie o colori diversi. Mi sono piaciuti molto gli abiti che ha selezionato per me, mi stavano perfettamente. Quando sono uscita dal camerino, mi ha chiesto se poteva portare alla cassa qualche abito per me. Ho ringraziato e ho detto che avrei fatto ancora un po’ di shopping nella zona prima di decidere.

L’addetta alle vendite ha sorriso, ha detto che capiva e che si augurava di vedermi ancora. La sua collega mi ha salutata mentre uscivo.

In generale, ho molto apprezzato la visita grazie alla cordialità e la competenza mostrata dall’addetta alle vendite. Forse suggerirei soltanto di aumentare la temperatura dell’aria condizionata, perché faceva abbastanza freddo nei camerini di prova.

Esempio di Relazione Personale – Settore orologi

Lunedì, 24 giugno, mi sono recato al negozio XXX, situato in xxxx.

In vetrina era esposto un solo orologio con un grande poster sullo sfondo. Faceva un grande effetto sull’orologio.

Quando sono entrato nel negozio, l’unico addetto alle vendite presente si trovava alla cassa e lavorava con alcuni documenti. Ho sbirciato tra gli espositori di orologi. Uno di questi presentava alcuni spazi vuoti e non dava una così buona impressione. Dopo due minuti, l’addetto alle vendite mi ha detto di non esitare a chiedergli di mostrarmi qualsiasi modello esposto. Ho colto l’occasione per dirgli che mi serviva aiuto per scegliere. È saltato giù dalla sua sedia ed è venuto da me.

Mi ha chiesto se volessi un orologio per me e gli ho detto che era per mia moglie. L’addetto alle vendite mi ha fatto ancora qualche domanda su quale fosse l’occasione (il compleanno), i gusti di mia moglie e lo stile.

Mi ha quindi proposto di guardare insieme le vetrine e ha chiesto la mia opinione su alcune linee che pensava potessero andare bene. In base alle mie risposte, ha selezionato tre modelli che ha posizionato su un vassoio e mi ha invitato ad avvicinarmi al banco per guardarli. Ha brevemente elencato le caratteristiche di ogni orologio in termini di estetica e stile; mi ha invitato a prenderli in mano, mentre lui mi spiegava le caratteristiche standard del marchio: garanzia, qualità dei materiali, revisione di ogni modello, ecc.

Ho scelto un modello e mi ha detto che era una grande scelta. Mi ha detto che avrebbe preso un modello nuovo dal suo magazzino. Una volta rientrato, mi ha proposto di incartarlo e ho accettato. Ha quindi proseguito con la transazione in modo cordiale. Quando abbiamo finito, ha ricevuto una telefonata e ha risposto. Ero sul punto di uscire dal negozio in quel momento e lui non ha chiesto alla persona in ascolto di aspettare un momento per salutarmi.

Mi è piaciuto il modo in cui sono stato aiutato dall’addetto alle vendite anche se, idealmente, avrebbe dovuto offrirmi la sua assistenza invece di aspettare che fossi io a doverla richiedere.

Come completare un Questionario

I questionari sono composti da diversi tipi di domande. Alla maggior parte delle domande si può rispondere “cliccando” la/le risposta/e adeguate.

Come rispondere a ogni domanda:
- Precisi e dritti al punto: risponda individualmente a ogni domanda. Legga attentamente e si assicuri che la sua risposta concordi con quello che le è stato chiesto e con quello che è successo durante il relativo Service Check. Nella maggior parte dei casi, le domande si riferiscono a fatti e non lasciano spazio a interpretazioni diverse. Bisogna rispondere a ogni domanda, nessuna può essere lasciata in bianco.
- Commenti costruttivi e con valore aggiunto: in alcune domande potrebbe esserle chiesto un commento. I commenti sono richiesti per giustificare o illustrare una sua risposta; devono quindi descrivere i fatti relativi alla sua risposta. Eviti di ripetere semplicemente la risposta inserendola in una frase negativa o positiva in quanto ciò non aggiunge alcun valore alla risposta Sì/No già data.
- Ortografia e grammatica corrette nei commenti.

Valutazione dei Service Check effettuati

Per ogni Check, tutti i Service Checker ricevono un feedback con informazioni sulla qualità della propria performance. Il feedback valuta:
- Il corretto rispetto delle Istruzioni per il Check.
- Le informazioni riportate – contenuto: coerenza, precisione.
- Le informazioni riportate – la forma: grammatica, ortografia, uso di frasi complete, ecc.
Questo feedback aiuta ogni Service Checker a sapere come migliorare le sue performance future. Inoltre, i feedback vengono registrati nella storia di ogni Service Checker e sono presi in considerazione per le assegnazioni successive.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK usa un sistema di valutazione con 4 livelli per qualificare ogni Service Check:
- Ottimo: Le Istruzioni per il Check sono state seguite bene; il report è completo, dettagliato e scritto correttamente.
- Buono: Il Service Check è nel complesso ben fatto ma c’è ancora modo di migliorarlo nell’applicazione delle Istruzioni per il Check o nel report (forma o contenuto).
- Soddisfacente: Il Report è utilizzabile ma la qualità non è quella desiderata. Alcuni aspetti delle Istruzioni per il Check possono non essere stati seguiti, o la qualità del report non è adeguata in termini di forma o contenuto.
- Insufficiente: Il Report non è utilizzabile e non verrà pagato al Service Checker. I motivi per cui non siamo in grado di usare un Report possono essere: le Istruzioni per il Check non sono state seguite e la valutazione non soddisfa le richieste del nostro cliente; il Report non è completo: mancano alcune delle informazioni necessarie o non sono abbastanza precise; il Report non è chiaro, né coerente; il Report è stato completato troppo tardi, impedendoci di inviare i risultati in tempo al nostro cliente. Quando il report iniziale ricevuto appare incompleto o poco chiaro, INTERNATIONAL SERVICE CHECK prova sempre a contattare il Service Checker per raccogliere tutti i dettagli ritenuti necessari.

Condizioni di Validità
dei Service Check

Le regole sottostanti vanno applicate a tutti i Service Check, eccetto quando esplicitamente stabilito in modo diverso nelle Istruzioni per il check. Quando un Check non è considerato valido, questo viene cancellato. Quando un Service Check non è valido, INTERNATIONAL SERVICE CHECK non è tenuto a pagare la retribuzione corrispondente al Service Checker.

Validità del Service Check: Preparazione

Durante l’esecuzione del Service Check presso la sede assegnata, il Service Checker si assume la responsabilità di avere letto e capito tutte le informazioni fornite.

Per ogni Check, il Service Checker ha accesso ai cosiddetti Documenti del Service Check. Tra questi saranno sempre inclusi almeno:
- le Istruzioni per il Check, che istruiscono il Service Checker su come comportarsi, cosa chiedere e così via per quello specifico Check.
- l’Anteprima del Questionario, così che il Service Checker sappia in anticipo a cosa prestare attenzione e cosa memorizzare durante il Check.
- la Parcella, così il Service Checker avrà conferma scritta della retribuzione offerta.
Ognuno di questi documenti contiene l’identificativo del Service Check ed è valido per quello specifico Check.
In alcuni casi, possono essere forniti documenti integrativi.

Nel caso in cui un Service Checker non capisse uno qualsiasi degli aspetti della documentazione o avesse bisogno di ulteriori informazioni, dovrà contattare il Coordinatore di zona. I contatti del Coordinatore di zona sono sempre disponibili sull’account del Service Checker.

In base alle proprie conoscenze pregresse, il Service Checker potrebbe avere bisogno di visitare il sito internet e i contenuti online del marchio esaminato, la sua sede e/o i suoi prodotti, così da essere sicuri che il proprio comportamento e i propri commenti combacino con quelli di un potenziale o reale cliente di quel marchio o sede.

Se un Service Checker capisse di non essere in grado di portare a termine le Istruzioni per il Check, dovrebbe cancellare il Check e spiegarne i motivi.

Validità del Service Check: Dove

Generale
Ogni Service Check è rivolto a una sede specifica e può essere effettuato con una visita, una telefonata, una e-mail o una inchiesta online. Perché il Service Check sia valido, è obbligatorio effettuarlo presso la sede corretta.

Negozi nei negozi / Isole 
Quando si deve effettuare un Service Check presso una delle isole situate dentro un ipermercato, presso una boutique di un centro commerciale, presso uno dei negozio di un Outlet, il Service Checker deve valutare solo quella specifica isola, boutique, o negozio indipendentemente dall’ipermercato, il centro commerciale, o l’Outlet in cui si trova. Questo significa che deve essere esaminato e valutato soltanto il personale, gli addetti vendite o assistenza, di quella particolare isola, boutique o negozio.
Nel caso in cui per dieci o più minuti non fosse visibile nessun addetto dell’isola da esaminare nell’ipermercato, il Service Checker dovrà chiedere al personale dell’ipermercato di mandare una persona presso l’isola.
Se INTERNATIONAL SERVICE CHECK organizzasse Service Check per valutare ipermercati, centri commerciali o Outlet nel complesso, questo verrebbe notificato nei Documenti del Service Check corrispondenti.

Validità del Service Check: Quando

I Service Check devono essere effettuati sempre nell’orario di lavoro della sede in esame. 
Inoltre, tutti i Service Check sono proposti per essere effettuati in uno specifico intervallo di tempo. Stabiliremo sempre la data di inizio e di fine dell’arco di tempo in cui il Check può essere eseguito. Possono essere stabilite ulteriori restrizioni come:
- Un giorno specifico della settimana;
- Un orario specifico del giorno;
- Durata minima e/o massima della visita.
I Check eseguiti al di fuori del periodo stabilito o che non rispettano la durata richiesta saranno cancellati.

Validità del Service Check: Chi

Ogni Check è assegnato personalmente a uno specifico Service Checker. Il Service Checker deve eseguire il Check di persona e da solo.

In alcune occasioni, un Service Check può avere lo scopo di valutare una persona specifica. In tal caso, verrà comunicato esplicitamente nei Documenti del Service Check.

Validità del Service Check: Cosa

Le Istruzioni per il Check stabiliscono cosa dovrebbe fare il Service Checker durante ogni Service Check. Questo include cosa chiedere, dire, fare, ecc. Le Istruzioni per il Check sono stabilite caso per caso per ricreare una specifica situazione di Shopping o Servizio, cosicché gli impiegati possano essere valutati su una base predefinita.
Affinché il Service Check sia valido, le istruzioni per il Check devono essere rispettate.

Validità del Service Check: Come (comportamento corretto)

I Service Check mirano a ricreare una situazione realistica e “normale” di Shopping o Servizio. I Service Checker dovrebbero sempre assicurarsi di non essere indentificati come tali.

Per questo motivo, i Service Checker devono adottare un comportamento che rispetti i seguenti criteri:
- Naturale: Qualsiasi istruzione il Service Checker stia eseguendo, deve sempre comportarsi nel modo più naturale possibile, immedesimandosi nel comportamento di un normale cliente della sede in esame.
- Genuino: Quando il compito dei Service Checker consiste nel richiedere un prodotto, servizio o informazione specifica, questi dovrebbero mostrare un interesse genuino, indipendentemente dalle loro opinioni reali sul prodotto, servizio o informazione.
- Assistito: Il Service Checker non dovrebbe mai anticipare il ruolo dello staff esaminato. Il Service Checker dovrebbe sempre concedere allo staff esaminato l’opportunità di fare domande, dare suggerimenti, fornire informazioni, ecc. Ciononostante, questo non significa che il Service Checker debba comportarsi come se non sapesse cosa vuole.
- Calmo ed educato: Il Service Checker non dovrebbe mai mostrare agitazione o provocare tensioni, qualunque sia la situazione.
- Obiettivo e realistico: Esaminare il servizio non significa avere aspettative più alte di quelle di un cliente normale. Significa piuttosto essere più attenti al modo in cui un cliente standard verrebbe servito. Il Service Checker dovrebbe considerare il tipo di sede esaminata per avere un comportamento e delle aspettative adeguate. 
- Locale: Generalmente un Service Check mira a ricreare una situazione realistica e normale di Shopping o Servizio. Il Service Checker dovrebbe essere in grado di comportarsi come un cliente del luogo, il che implica che sia capace di parlare la lingua locale e comportarsi secondo la cultura locale.
Queste istruzioni vanno sempre seguite, a eccezione dei casi in cui gli specifici documenti del Service Check richiedano diversamente.

Effettuare un Service Check: come reagire se…

Il Service Checker scopre di conoscere uno degli impiegati:
Se un Service Checker conoscesse uno degli impiegati della sede esaminata, non dovrebbe accettare l’offerta del Service Check. Lo stesso varrebbe nel caso in cui il Service Checker fosse conosciuto presso la sede come cliente abituale.
Nel caso in cui il Service Checker non sapesse in anticipo di conoscere qualcuno che lavora presso la sede in esame, dovrebbe interrompere l’esecuzione del Check non appena scoperto. Da quel momento, il Service Checker dovrebbe informare INTERNATIONAL SERVICE CHECK della situazione e cancellare il Check entro un periodo massimo di 24 ore.

La sede è chiusa o non esiste:
Visite: Quando un Service Check consiste in una visita, al Service Checker viene dato l’indirizzo della sede. Se il Service Checker non riuscisse a trovare la sede in esame o se, recatosi presso la sede, la trovasse chiusa, dovrebbe:
- controllare di nuovo l’indirizzo e gli orari di apertura;
- prendere nota della data e dell’orario;
- fare una foto di quello che trova all’indirizzo indicato;
- nel caso in cui la sede fosse chiusa: provare a identificare sul luogo i motivi della chiusura e se si tratta di una chiusura a breve o lungo termine.
Tutte queste informazioni dovrebbero essere inviate tramite e-mail al Coordinatore di zona del Service Checker entro 24 ore.

Telefonate: se il Service Check consistesse in una telefonata e il Service Checker non riuscisse ad avere risposta, dovrebbe:
- fare almeno tre tentativi durante l’orario di lavoro della sede in esame;
- prendere nota della data e degli orari delle telefonate;
- prendere nota del numero di squilli o del messaggio automatico che ha ascoltato.
Tutte queste informazioni dovrebbero essere inviate tramite e-mail al Coordinatore di zona del Service Checker entro 24 ore.

E-mail: se un Service Check consistesse nell’invio di una e-mail e l’indirizzo e-mail fornito fosse errato, il Service Checker dovrebbe ricevere la corrispondente notifica automatica. Dovrebbe quindi ricontrollare l’indirizzo e-mail usato come destinatario e inoltrare la notifica al Coordinatore di zona entro 24 ore.

Per ognuna delle situazioni di cui sopra, INTERNATIONAL SERVICE CHECK farà un controllo incrociato delle informazioni e darà un riscontro al Service Checker per la conferma. Il Service Checker riceverà parte della retribuzione concordata, il cui ammontare sarà stabilito individualmente in base alla mansione svolta.

Il Service Checker è riconosciuto come tale:
Il Service Checker dovrebbe sempre assicurarsi di non essere riconosciuto come tale.

Se, comunque, a un Service Checker venisse chiesto esplicitamente se è lì in qualità di Service Checker o Mystery Shopper, non dovrebbe mai confermare, quanto piuttosto:
- mostrarsi confuso e chiedere cosa sia un Mystery Shopper,
- interrompere non appena possibile il Service Check, mantenendo un comportamento naturale e non acquistando nulla,
- inviare una e-mail al proprio Coordinatore di zona descrivendo la situazione.

Se un Service Checker sentisse o capisse di essere stato identificato come Service Checker (potrebbero commentare senza rivolgersi direttamente al Service Checker) da una delle persone che lavorano presso la sede in esame, allora il Service Checker dovrebbe:
- non dire nulla sulla questione,
- finire il Service Check normalmente e completare il report corrispondente,
- inviare una e-mail al proprio Coordinatore di zona descrivendo quando è stato identificato e il perché, se conosciuto.

In ogni caso, INTERNATIONAL SERVICE CHECK indagherà sul perché il Service Checker sia stato identificato e prenderà i provvedimenti adeguati.

La sede è affollata, impegnata in una specifica promozione, liquidazione o in altre situazioni eccezionali:
Fin quando la sede esaminata è attiva e riceve i propri clienti, il Service Checker dovrebbe portare avanti il Service Check e poi fare il resoconto della situazione.

Il Service Checker non è in grado di eseguire il Check in modo completo:
Se il Service Checker capisse soltato durante il Service Check di non essere in grado di portarlo a termine rispettando le Istruzioni per il Check, a causa della mancanza di alcuni strumenti o di abilità personali (per esempio: la fotocamera è scarica ma è richiesto di scattare una foto; il Service Checker è vegetariano ma la visita include una degustazione di alimenti che include carne, ecc.), dovrebbe interrompere il Check e informare INTERNATIONAL SERVICE CHECK entro 24 ore. In tal caso, il Service Check non verrà pagato.
Se qualsiasi altro motivo impedisse al Service Checker di eseguire correttamente il Check, INTERNATIONAL SERVICE CHECK valuterà la situazione e prenderà provvedimenti adeguati.

Validità del Service Check: Report

Completare il Report è una parte obbligatoria di ogni assegnazione di Service Check. La maggior parte dei Report sono composti da una Relazione Personale e da un Questionario.

Per essere valido, il report deve soddisfare i criteri seguenti:
- Completato in tempo: Tutti i report dei Service Check devono essere completati entro 24 ore dalla fine del Service Check (quando il Check è una visita, la fine del Service Check corrisponde all’ora in cui il Service Checker ha lasciato la sede). Il report è considerato completo quando il Service Checker ha completato la Relazione Personale e compilato il questionario, segnalandolo come finito sul proprio account online. Un report non completo entro la scandenza concordata può portare alla cancellazione del Service Check. 
- Esaustivo: Per ogni Check, il Service Checker riceve un’Anteprima del Questionario insieme ai Documenti del Service Check. L’Anteprima del Questionario permette di conoscere in anticipo le domande a cui si dovrà rispondere e, di conseguenza, quali dettagli devono essere memorizzati. Il Service Checker deve osservare, ascoltare, memorizzare tutte le informazioni necessarie per poter rispondere correttamente a ogni domanda. Risposte come “non ricordo”, “non ho potuto verificare”, “ho dimenticato di guardare questo particolare” non sono accettabili e potrebbero portare alla cancellazione del Service Check.
- Obiettivo, basato sui fatti, chiaro: La relazione personale, quando richiesta, e il questionario devono essere compilati in base ai fatti. Il Service Checker deve fare un report di quello che è stato fatto, detto, mostrato durante il Service Check, assicurandosi comunque che tutte le espressioni siano chiare e coerenti. Un report basato sulla descrizione delle opinioni personali del Service Checker, invece che sui fatti, può portare alla cancellazione del Service Check.
- Scritto correttamente: Nella maggior parte dei casi, il report deve essere scritto nella lingua del luogo. In caso contrario, verranno date indicazioni appropriate sui Documenti del Service Check. Il Service Checker deve scrivere il report con un linguaggio adeguato, usando frasi complete con lessico, ortografia e grammatica corretti. Un report non comprensibile, un report che ha bisogno di traduzioni straordinarie o di una completa riscrittura può portare alla cancellazione del Service Check.

Nel caso in cui il report non rispettasse queste condizioni, INTERNATIONAL SERVICE CHECK potrebbe chiedere chiarimenti o ulteriori dettagli al Service Checker corrispondente. Per fare in modo che il report possa essere corretto, ogni Service Checker dovrebbe rimanere a disposizione e pronto a rispondere a richieste di questo tipo nelle 72 ore successive all’esecuzione della visita. A questo scopo, INTERNATIONAL SERVICE CHECK potrebbe contattare il Service Checker via e-mail o telefono.

Validità del Service Check: Prova cartacea

In alcuni Check il Service Checker deve fornire una prova cartacea, come una ricevuta d’acquisto, una foto della sede o di uno dei suoi particolari, brochures, cataloghi, o simili. Nella maggior parte dei casi, basta caricarne sul report corrispondente una copia digitale. In ogni caso, tutte le prove cartacee devono essere conservate dal Service Checker per un periodo di 3 mesi dalla data di esecuzione del Service Check. Il Service Checker dovrà assicurarsi che tutti i documenti originali e le foto rimangano a disposizione in quel periodo di tempo, nel caso in cui INTERNATIONAL SERVICE CHECK li richiedesse.

Diritti e obblighi del Service Checker / Termini e Condizioni

I termini e le condizioni sottostanti sono validi e vincolanti per ogni individuo che si registra come Service Checker presso la INTERNATIONAL SERVICE CHECK, durante e dopo l’attivazione del proprio account. Non rispettare gli Obblighi del Service Checker può condurre ad azioni legali.

Diritti: protezione dei dati personali del Service Checker

INTERNATIONAL SERVICE CHECK tratta tutte le informazioni inserite dal Service Checker sul proprio account in maniera confidenziale, così come le informazioni fornite su sé stessi durante le conversazioni con i nostri collaboratori. Queste informazioni saranno usate solo per le analisi statistiche e le selezioni. Nel caso in cui INTERNATIONAL SERVICE CHECK desiderasse comunicare una qualsiasi di queste informazioni personali ai propri clienti, questo non verrà mai fatto senza previa autorizzazione del Service Checker.

Diritti: Cancellazione dell’account Service Checker

Ogni Service Checker può chiedere che il proprio account venga cancellato in ogni momento. INTERNATIONAL SERVICE CHECK si riserva il diritto di cancellare l’account di un Service Checker di sua propria iniziativa, se considerato adeguato (nessuna attività, mancanza di credibilità nell’effettuazione dei Service Check, violazione delle regole stabilite, ecc). In tal caso, la cancellazione può essere notificata al Service Checker.

Diritti: Status Legale del Service Checker

I Service Checkers non sono dipendenti di INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Essi sono ingaggiati come lavoratori indipendenti individualmente per ogni Service Check. Di conseguenza, ogni Service Checker è responsabile per la sottoscrizione di una propria assicurazione e per ogni dichiarazione necessaria e tasse, in accordo con le leggi locali. Se si applicano specifici requisiti addizionali locali, verrà comunicato al Service Checker in fase di registrazione.

Diritti: Accettare e rifiutare i Check

INTERNATIONAL SERVICE CHECK propone i Check ai Service Checker. I Service Checker sono liberi di accettare o rifiutare ogni proposta. 
Quando il Service Checker accetta di effettuare un Service Check, gli vengono fornite tutte le informazioni necessarie online e gli strumenti per effettuare il Check e completare il report. Quando un Service Checker effettua un Check, implicitamente accetta le relative condizioni che riguardano: 
- Cosa fare e non fare durante l’esecuzione del Service Check, 
- I requisiti del report,
- La retribuzione offerta.
Con il mancato rispetto di una qualsiasi di queste condizioni, il Service Checker avrà la consapevolezza che il suo Service Check potrà essere cancellato.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK rispetta il diritto di ogni Service Checker di rifiutare qualsiasi proposta di Service Check o di cancellare una qualsiasi assegnazione di Service Check. Tuttavia ci riserviamo il diritto di cancellare l’account di un Service Checker qualora il numero dei rifiuti o delle cancellazioni fosse considerato eccessivo.

Diritti: Spese e pagamenti del Service Checker

Spese
INTERNATIONAL SERVICE CHECK non richiede mai che un Service Checker versi alcuna somma per ottenere l’assegnazione di un Service Check.

Per alcuni Service Check, lo scenario include un acquisto. In tal caso, il Service Checker dovrà pagare l’acquisto come farebbe un normale cliente. Le condizioni per il rimborso della somma spesa sono sempre comunicati nei documenti del Service Check.

Tipi di retribuzione
La retribuzione totale di ogni Service Check consiste in uno o nella combinazione dei punti sottostanti:
- quota fissa per l’esecuzione del Service Check;
- quota variabile, in base all’ammontare dell’acquisto. In tal caso, il metodo di calcolo è definito in modo chiaro e comunicato al Service Checker prima dell’esecuzione del Service Check;
- facoltativamente, quote specifiche per coprire spese di viaggio o altro.

Come viene stabilita la retribuizone
Per ogni Service Check, la retribuzione è stabilita e comunicata al Service Checker prima dell’esecuzione del Check. Effettuando un Service Check, il Service Checker implicitamente accetta la retribuzione offerta e comunicata nella cosiddetta “Fattura”, consegnata insieme agli altri documenti del Service Check. Inoltre, i Service Checker hanno la possibilità di vedere ed esportare la storia dei propri Service Check, dove compare anche la quota retributiva corrispondente e lo stato del pagamento.
Se si applica una specifica tassa locale ed è necessario dedurla dalla retribuzione, ciò verrà comunicato al Service Checker al momento della registrazione in quel determinato Paese o area.

Tempi per il pagamento
Il pagamento delle retribuzioni viene sempre processato da INTERNATIONAL SERVICE CHECK dopo la corretta esecuzione del corrispondente Service Check. 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK processa i pagamenti dei Service Check con scadenze periodiche. Di conseguenza, nella maggior parte dei casi i tempi per il pagamento possono variare da 1 a 6 settimane, se rispettata la condizione che il Service Checker fornisca i dati corretti per il pagamento. Le eccezioni locali sui tempi per il pagamento possono essere comunicate al Service Checker individualmente.

Metodo di pagamento
INTERNATIONAL SERVICE CHECK non effettua pagamenti in contanti, né con assegni bancari. Nella maggior parte dei casi, i pagamenti al Service Checker sono gestiti tramite bonifici bancari o attraverso soluzioni di pagamento online, come PayPal. I metodi di pagamento possono variare localmente e saranno comunicati al Service Checker individualmente

Obblighi: Riservatezza

I Service Checker si impegnano a 
- Non rivelare a terzi informazioni sulle procedure di INTERNATIONAL SERVICE CHECK, i clienti, le istruzioni del Service Check, né sui risultati dei loro Check.
- Non condividere mai nessuna delle informazioni scritte accessibili sul proprio account Service Checker. Le informazioni fornite su questo account online sono riservate esclusivamente al Service Checker corrispondente.
- Non rivelare mai il proprio ruolo da Service Checker a nessun impiegato della sede, azienda o marchio testato. Questo si applica durante e anche dopo l’esecuzione del Service Check. L’unica possibile eccezione avviene nel caso in cui ciò sia richiesto esplicitamente da INTERNATIONAL SERVICE CHECK e fa parte delle Istruzioni per il Check.
- Non condividere mai con terzi i materiali e i risultati dei Service Check. I risultati possono essere presentati soltanto a INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Accettando un Service Check, il Service Checker acconsente a trasferire il diritto di uso e sfruttamento delle informazioni raccolte e comunicate a INTERNATIONAL SERVICE CHECK /Multisearch AG.

Obblighi: Un Service Checker – Un account

Registrazione unica
Ogni Service Checker può registrarsi un’unica volta con INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Se i dati di contatto o qualsiasi altro aspetto del profilo del Service Checker dovesse cambiare, non è richiesta nessuna nuova registrazione. Il profilo esistente deve essere aggiornato online dal Service Checker.
Se INTERNATIONAL SERVICE CHECK identificasse un account duplicato, la cosa verrebbe investigata a fondo. Qualora venisse provato che l’onestà e le intenzioni del Service Checker non possono essere messe in discussione, l’account non necessario verrà cancellato, così da mantenerne solo uno. Qualora venisse provato che il Service Checker abbia volontariamente violato questa regola, tutti gli account verranno cancellati e verrà bloccata la possibilità di candidature future.

Uso personale
Ogni Service Checker si impegna a essere l’unico utente del suo account INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Se persone dello stesso nucleo abitativo o familiare volessero essere attivati come Service Checker, devono registrarsi individualmente.

Obblighi: Autenticità

Profilo
Registrandosi come Service Checker sul nostro sito web, ogni Service Checker si impegna a fornire informazioni accurate e autentiche. Qualsiasi falsificazione delle informazioni porterebbe all’interdizione automatica e all’esclusione permanente dal nostro database. Questa regola si applica a tutte le informazioni fornite in fase di registrazione e di aggiornamento del profilo durante l’intera attività dell’account Service Checker.

I Service Check
Completando un report Service Check, ogni Service Checker si impegna a fornire informazioni accurate e autentiche sul proprio comportamento durante la visita e su tutti i contenuti del report.

Obblighi: legittimità e obiettività

I nostri Service Check mirano a fornire informazioni concrete e obiettive su come i clienti sono serviti in contesti predefiniti di shopping o consulenza.
Ogni Service Checker deve riuscire e impegnarsi a riportare e valutare i fatti in modo obiettivo. Di conseguenza, se un Service Checker dovesse
- non sentirsi in grado di fornire un report obiettivo per uno specifico Service Check a causa delle proprie opinioni personali sul marchio, il tipo di sede, il servizio o il prodotto testato, 
o
- lavorare o aver lavorato per l’azienda, il marchio, la sede in oggetto negli ultimi 5 anni 
o
- lavorare o aver lavorato per un diretto concorrente dell’azienda, marchio o sede in oggetto negli ultimi 5 anni,
o
- avere familiari o amici che attualmente lavorano o hanno lavorato per l’azienda, il marchio, la sede in oggetto o un suo concorrente negli ultimi 5 anni,
o
- conoscere qualcuno che attualmente lavora per l’azienda, il marchio o la sede in oggetto,

allora, il Service Checker si impegna a comunicare queste informazioni a INTERNATIONAL SERVICE CHECK e a non accettare il Service Check.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK si riserva i diritti di:

Proporre Service Check: 
INTERNATIONAL SERVICE CHECK non garantisce un’attività o una retribuzione minima ai Service Checker. L’offerta concreta dei Service Check dipenderà dai bisogni dei nostri clienti, soprattutto per quanto riguarda la sede, il Profilo del Service Checker richiesto e la rotazione minima del Service Checker.

Stabilire la necessità di formazione
Ogni Assegnazione di Service Check può essere soggetta al preventivo superamento di un Test di Certificazione o alla partecipazione a un programma di formazione. I Service Checker saranno informati di conseguenza.